Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Hoang Duc Pharmaceutical & Medical Supplies co, Ltd.
Ngày cập nhật: 16/07/2025

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

  • Quản lý và điều phối hoạt động CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.
  • Giám sát xử lý yêu cầu/khiếu nại, đảm bảo đúng SLA và chất lượng phản hồi.
  • Phân công công việc, theo dõi hiệu suất và đào tạo đội ngũ CSKH.
  • Thiết lập, theo dõi KPI nhóm và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.
  • Phối hợp liên phòng ban xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng.
  • Tổng hợp báo cáo định kỳ và tham gia xây dựng chương trình khách hàng trung thành.
  • Đề xuất sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ và công cụ quản lý thông tin khách hàng.
  • Đảm bảo tuân thủ quy trình nội bộ và hỗ trợ xử lý các tình huống phức tạp.
  • Tham gia họp định kỳ, đánh giá hiệu quả nhóm và cải tiến vận hành.
  • Chịu trách nhiệm trước cấp trên về toàn bộ hoạt động của nhóm CSKH.

Giới thiệu về công ty

Hoang Duc Pharmaceutical & Medical Supplies co, Ltd.

HOANG DUC PHARMACEUTICAL & MEDICAL SUPPLIES CO., LTD. HOANG DUC Pharmaceutical & Medical Supplies Co. is one of the first private pharmaceutical... Xem thêm

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Hoang Duc Pharmaceutical & Medical Supplies co, Ltd.