Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/Kiểm Duyệt Nội Dung_Sàn Thương Mại Điện Tử

Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam
Ngày cập nhật: 21/07/2025

Thông tin tuyển dụng

  • Nơi làm việc: Hồ Chí Minh

    Mức lương:

  • Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng , Tư vấn

    Hạn chót nộp hồ sơ:

  • Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát

    Kinh nghiệm:

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

  • Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên thông qua dữ liệu KPI, từ đó đưa ra kế hoạch huấn luyện phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Chủ động quan sát và hỗ trợ nhân viên trực tiếp tại sàn để giải đáp các câu hỏi, hướng dẫn xử lý các tình huống khách hàng.
  • Lắng nghe và đánh giá chất lượng các cuộc gọi hoặc tương tác để đưa ra phản hồi, góp ý cải thiện.
  • Kiểm tra và đảm bảo mọi thông tin gửi đến khách hàng là chính xác, đầy đủ và chuyên nghiệp.
  • Tiếp nhận và xử lý các trường hợp phức tạp, khiếu nại từ khách hàng, đối tác hoặc từ nội bộ team.
  • Cập nhật nhanh chóng các thay đổi về hệ thống, quy trình và truyền đạt rõ ràng đến toàn đội nhóm.
  • Lập báo cáo hiệu suất làm việc của đội nhóm, phân tích nguyên nhân và đề xuất kế hoạch cải thiện.
  • Tham gia đánh giá định kỳ năng lực nhân viên và tổ chức buổi trao đổi về Kế hoạch phát triển cá nhân (IDP).
  • Phối hợp với các bộ phận khác nhằm đảm bảo mục tiêu chung của dự án được thực hiện hiệu quả.
  • Hỗ trợ sắp xếp, chuyển đổi kỹ năng hoặc điều chỉnh nhân sự trong team khi có yêu cầu thay đổi công việc.

Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
  • Tiếng Anh khá (TOEIC 650+)
  • Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm Team Leader trong ngành BPO
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về logistics, TMĐT, kiểm duyệt nội dung

Thông tin khác

  • Bằng cấp: College
  • Độ tuổi: Không giới hạn
  • Hình thức: Nhân viên chính thức
  • Thử việc: Thời gian thử việc : 2 tháng
  • Thời gian làm việc: Luân phiên (6h–14h, 14h–22h)
  • Phúc lợi:

    Lương thỏa thuận + thưởng tháng 13
    Thưởng định kỳ 2 lần/năm
    Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN

Giới thiệu về công ty

CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

https://transcosmosvietnam.talent.vn/ Tổng số nhân viên: 1.000-4.999

Được thành lập từ năm 1966 tại Shibuya, Tokyo, Nhật Bản, tập đoàn transcosmos Inc đã không ngừng mở rộng quy mô và hiện diện tại 35 quốc gia với 178 cơ... Xem thêm

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng/Kiểm Duyệt Nội Dung_Sàn Thương Mại Điện Tử

Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam