Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ

- Thiết kế và nâng cấp chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng.

- Xây dựng chiến lược TNKH theo từng thời kỳ

- Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để phát triển và triển khai các chính sách, quy trình và thủ tục lấy khách hàng làm trung tâm.

- Phát triển và thực hiện các chiến lược và sáng kiến ​​​​trải nghiệm khách hàng phù hợp với mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh.

- Xây dựng chính sách và tiêu chuẩn hoá chất lượng dịch vụ tại tất cả các kênh phân 0phối phù hợp với thông lệ quốc tế/thị trường/ngành phù hợp và chiến lược phát triển của VBI trong từng thời kỳ

- Ít nhất 03 năm làm vị trí trải nghiệm khách hàng

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong ngành tài chính, ngân hàng

- Có năng lực đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX Strategy).

- Có tư duy và thói quen thiết kế, chuẩn hóa data và quy trình

• Hình thức: Nhân viên chính thức