1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Thực hiện các công việc Giám sát (80%)
a. Giám sát & Nâng cao Chất lượng Chuyên môn (Quality Assurance)
- Xây dựng, theo dõi và đánh giá bộ chỉ số chất lượng cuộc gọi của Telesales.
- Thực hiện nghe lại ghi âm cuộc gọi ngẫu nhiên và có chủ đích để đánh giá, phân tích chất lượng tư vấn theo các tiêu chí có sẵn.
- Phân tích, tổng hợp các vấn đề, lỗi sai mà TVTS thường gặp phải.
- Trực tiếp tổ chức các buổi đào tạo để cải thiện kỹ năng và khắc phục điểm yếu cho nhân viên.
b. Giám sát & Tối ưu hóa Quy trình Chăm sóc Data
- Chịu trách nhiệm giám sát việc tuân thủ quy trình và timeline chăm sóc data của đội ngũ TVTS.
- Đảm bảo mỗi TVTS đều follow-up data một cách có hệ thống, không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng.
- Phân tích hiệu quả sử dụng data trên từng nhân viên: tỷ lệ tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, lý do thất bại.
- Đề xuất các phương án cải tiến quy trình hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng data đầu vào.
c. Quản lý Hiệu suất & Khối lượng Công việc
- Theo dõi, đo lường các chỉ số hiệu suất kinh doanh (KPIs) hàng ngày của từng TVTS và toàn đội.
- So sánh hiệu suất thực tế với kế hoạch đã đề ra, xác định các rào cản và đề xuất giải pháp thúc đẩy.
- Theo dõi và đảm bảo khối lượng công việc hàng ngày của TVTS được duy trì ở mức hiệu quả, phân bổ công việc hợp lý để tối ưu nguồn lực.
2. Thực hiện công việc Tư vấn Tuyển sinh (20%)
a. Tiếp cận và tư vấn khách hàng
- Chủ động liên hệ với khách hàng từ danh sách có sẵn được công ty cung cấp.
- Tư vấn & giải đáp các thắc mắc về chương trình học, chuyên ngành, hình thức đào tạo, học phí và điều kiện xét tuyển, thông qua việc khai thác nhu cầu cũng như nỗi lo của khách hàng.
- Quản lý thông tin và cập nhật liên tục trạng thái khách hàng trên hệ thống CRM sau mỗi lần tương tác.
b. Chốt hồ sơ và hướng dẫn thủ tục nhập học
- Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ và nhập học đúng quy trình.
- Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhập học đúng tiến độ.
2. CƠ CHẾ THU NHẬP, PHÚC LỢI
– Thu nhập bao gồm: Lương cứng + Commission + Phụ cấp.
- Lương cứng: 14.000.000 – 16.000.000 VNĐ
- Commission theo kết quả công việc.
– Cơ chế quyền lợi, phúc lợi khác:
- Ăn trưa 25.000 VNĐ/ngày.
- Phụ cấp gửi xe. Hỗ trợ tiền mặt 300.000 VNĐ/tháng dành cho các nhân sự sử dụng phương tiện công cộng.
- Quà tặng/tiền mặt dành riêng cho nhân sự (áp dụng cho cả nhân viên thử việc, Cộng tác viên/Thực tập sinh) mỗi dịp sự kiện đặc biệt (Lễ Tết, sinh nhật, kết hôn, sinh con).
- Team building 1 lần/năm vào mùa hè và hơn 20 sự kiện nội bộ trong năm như: Onsers Friday, Onsers Family Day, Year-end Party, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới 6/4…
- Khám sức khỏe định kỳ theo quy định.
