Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng (Customer Service Leader)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Phân tích các chỉ số ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
• Lên kế hoạch và phân bổ công việc cho bộ phận theo định kỳ.
• Hỗ trợ các thành viên của team và đảm bảo tiến độ công việc.
• Chăm sóc khách hàng trên các kênh thương mại điện tử quốc tế.
• Đăng các sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử.
• Phối hợp với các team liên quan (Thiết kế, Nghiên cứu – Phiết triển, Công nghệ) để hoàn thiện đơn hàng.
• Theo dõi và tối ưu các quy trình nội bộ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Ít nhất 02 năm kinh nghiệm với vị trí tương đương (không yêu cầu cùng ngành).
• Tiếng Anh tối thiểu Ielts 6.0 (đọc, viết tốt).
• Nắm vững chuyên môn chăm sóc khách hàng.
• Tin học văn phòng cơ bản.
• Kỹ năng lãnh đạo.
• Tư duy cởi mở, cầu tiến.
• Hòa đồng và có trách nhiệm trong công việc.

QUYỀN LỢI:

• Lương: 13-17tr/ tháng + thưởng chuyên cần + thưởng hiệu quả.
• Review lương 2 lần/năm.
• Chế độ BHXH đầy đủ theo quy định.
• Chế độ thâm niên, sinh nhật, hiếu hỷ, quà tặng dịp lễ, khám sức khỏe định kỳ.
• Tham gia các hoạt động nội bộ, thể thao, teambuilding, du lịch, trà sữa hàng tháng,...