GIÁM SÁT BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý, giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng ( Bằng điện thoại hoặc email, zalo…) sau khi bàn giao công trình, thực hiện bảo hành – bảo trì, chăm sóc khách hàng gián tiếp và trực tiếp:
• Sắp xếp và điều phối nhân lực trong bộ phận có mặt để xử lý cho khách hàng
• Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật làm rõ nguyên nhân, đưa ra biện pháp giải quyết thích hợp những yêu  cầu  của  khách  hàng  một  cách  nhanh chóng và hiệu quả.
• Xử lý đơn đặt hàng: Chịu trách nhiệm theo dõi, điều phối ( tiếp nhận, điều phối nhân viên khảo sát, lấy thông tin khách hàng yêu cầu….) đơn hàng từ những khách hàng hiện tại và khách lẻ, tiếp nhận và xử lí đơn hàng của khách hàng bao gồm: Báo giá, Hợp đồng, Nghiệm thu, Quyết toán…
• Báo cáo và tham mưu Ban Giám đốc kế hoạch chăm sóc Khách hàng bao gồm cả chiến lược giá và dịch vụ.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, Tiếng Anh thành thạo
• 01-03 năm kinh nghiệm Chăm sóc Khách hàng/ Quản lý dự án
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Có tinh thần trách nhiệm cao
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kết nối mọi người, ngoại giao
• Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc hiệu quả và giải quyết vấn đề
• Nhanh nhẹn, chủ động, trung thực ,kỹ tính và hoà đồng

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Lương Từ: 8.000.000 VNĐ – 10.000.000 VMĐ. Tuỳ theo năng lực.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện
• Được tham gia các khóa học đào tạo chuyên môn
• Hoạt động ngoại khoá, companytrip, team building
• Khả năng thăng tiến cao
• Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi, trợ cấp , tham gia BHXH theo quy định của công ty