Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng (Complaint & Claim Settel)

• J&T EXPRESS
• Lầu 3, Tòa nhà Phước Thành, 199 đường Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Lương: Thương lượng

Mô tả chi tiết công việc

- Phụ trách các vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng
- Xác minh làm rõ các khiếu nại phát sinh
- Xử lý các quy trình khiếu nại bồi thường và các khiếu nại khác trên hệ thống
- Gửi trả lại kết quả giải quyết trong thời gian quy định của dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Đảm bảo các kết quả đúng theo chính sách vận hành của công ty và các trạm nhận hàng.
- Phụ trách xử lý khiếu nại nội bộ đối với vấn đề các kiện hàng, bao gồm thất lạc, hư hỏng, chậm trễ mà tiến hành xử phạt.
- Phụ trách xử lý khiếu nại và kháng cáo của các trạm giao nhận với nhau.
- Phụ trách tổng hợp và phân tích báo biểu của bộ phận Phán định.
- Phụ trách xử lý case khiếu nại của khách hàng( thất lạc, hư hỏng, chậm trễ )
- Phụ trách đàm phán với các bộ phận khác về trách nhiệm xử phạt.
- Phụ trách các vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng
- Xác minh làm rõ các khiếu nại phát sinh
- Xử lý các quy trình khiếu nại bồi thường và các khiếu nại khác trên hệ thống
- Gửi trả lại kết quả giải quyết trong thời gian quy định của dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Đảm bảo các kết quả đúng theo chính sách vận hành của công ty và các trạm nhận hàng.
- Phụ trách xử lý khiếu nại nội bộ đối với vấn đề các kiện hàng, bao gồm thất lạc, hư hỏng, chậm trễ mà tiến hành xử phạt.
- Phụ trách xử lý khiếu nại và kháng cáo của các trạm giao nhận với nhau.
- Phụ trách tổng hợp và phân tích báo biểu của bộ phận Phán định.
- Phụ trách xử lý case khiếu nại của khách hàng( thất lạc, hư hỏng, chậm trễ )
- Phụ trách đàm phán với các bộ phận khác về trách nhiệm xử phạt.

Kinh nghiệm/Kỹ năng chi tiết

- Đã từng làm mảng chăm sóc khách hàng, phụ trách giải quyết khiếu nại. Ưu tiên làm qua các khiếu nại bồi thường tại các công ty tài chính.
- Khả năng phân tích và đáp ứng tình huống cao.
- Có kinh nghiệm về CRM
- Khả năng làm việc nhóm cao, trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Call Center
- Kinh nghiệm làm việc trên 1 năm tại Customer Servie, Call Center

Mô tả

• Ngành nghề việc làm:
• Cấp bậc: Nhân viên
• Nơi làm việc:
• Trình độ học vấn: Cao đẳng
• Mức kinh nghiệm: 1-2 năm kinh nghiệm
• Loại công việc: Toàn thời gian cố định
• Tuổi: 23-30
• Giới tính: Nam/Nữ

Thông tin liên hệ

• Cách liên hệ: Nộp trực tuyến, Gửi kèm File, Trực tiếp
• Mô tả:

  - Các ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ trực tuyến, qua email hoặc trực tiếp đến tại công ty.

• Tên liên hệ: Phòng Nhân Sự
• Địa chỉ: Lầu 3, Tòa nhà Phước Thành, 199 đường Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh, Việt Nam

** Nhận hồ sơ ứng viên bằng ngôn ngữ: Tiếng Việt

Ngày gởi: 16/03/2018 Ngày hết hạn: 15/04/2018

Tags

Quận Bình Thạnh Dịch vụ khách hàng