Nhân viên/Chuyên viên Giải quyết khiếu nại & Chăm sóc khách hàng
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm.
- Trực tiếp đến hiện trường khảo sát, kiểm tra và đánh giá tình trạng thực tế khi phát sinh vấn đề (nếu được yêu cầu); xác định nguyên nhân ban đầu và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
- Trao đổi với khách hàng để thu thập thông tin, làm rõ yêu cầu và thống nhất phương án xử lý ; phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.
- Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi khách hàng đến khi vấn đề được giải quyết .
- Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và thị trường về chất lượng sản phẩm, quá trình thi công/lắp đặt và nhu cầu sử dụng , làm cơ sở đề xuất cải thiện dịch vụ/sản phẩm.
- Sẵn sàng đi công tác trong và ngoài tỉnh/thành phố , bao gồm các trường hợp cần lưu trú nhiều ngày để khảo sát và xử lý sự việc tại hiện trường.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên lĩnh vực công nghệ vật liệu, kỹ thuật xây dựng, kỹ thuật, điện tử, luật,... hoặc khác chuyên ngành liên quan
- Từ 1 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng, khảo sát hiện trạng và xử lý/giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc quá trình lắp đặt .
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, vật liệu xây dựng, nội thất hoặc ngành hàng kỹ thuật .
- Có khả năng giao tiếp, phân tích và phối hợp xử lý vấn đề tốt.
- Kỹ năng tin học văn phòng.
Thông tin tham khảo
- Mức lương phổ biến cho “Nhân viên chăm sóc khách hàng”
- 7,1 – 9,8 triệu/tháng, trung bình 8,5 triệu (433 mẫu tin, VietnamSalary). Tin này khoảng 15,5 triệu — cao hơn 83%. Xem chi tiết lương
- Thị trường tại Bình Dương
- 1.194 tin đang mở từ 407 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Bình Dương
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 13/08/2026
Vị trí tương tự
Xem tất cả việc làmNhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng (Complaint & Claim Settel)
Nhà tuyển dụng (đã ẩn)
Đăng 06/04/2018
