Chuyên viên QA Giải quyết khiếu nại khách hàng
Mô tả công việc
- Tiếp nhận khiếu nại khách hàng, triển khai lấy mẫu lưu để kiểm tra, đánh giá chất lượng; đảm bảo phản hồi đúng hạn/
- Receive customer complaints, collect retention samples for quality checks, and ensure timely responses.
- Liên hệ các bộ phận liên quan để truy xuất thông tin, điều tra nguyên nhân, thực hiện thực nghiệm (nếu cần) và lập báo cáo phản hồi khiếu nại/
- Coordinate with related departments to trace data, investigate root causes, conduct experiments (if needed), and prepare complaint response reports.
- Tổ chức họp với các bên liên quan để phân tích nguyên nhân gốc và thống nhất hành động khắc phục, phòng ngừa tái diễn/
- Organize meetings with stakeholders to identify root causes and agree on corrective and preventive actions.
- Chuẩn bị thông tin lô hàng, phối hợp tiếp đón đơn vị giám định đến lấy mẫu, đánh giá trước khi xuất hàng; theo dõi hành động khắc phục từ đánh giá bên ngoài/
- Prepare shipment information and support external auditors during sampling and pre-shipment evaluations; follow up on corrective actions from audit findings.
- Lập báo cáo tự kiểm hàng khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc bên thứ ba/
- Create internal inspection reports upon customer or third-party request.
- Thu thập và tổng hợp dữ liệu (sản xuất, vi sinh, hóa lý...) để hỗ trợ điều tra các sự cố ảnh hưởng đến chất lượng bán thành phẩm/thành phẩm/
- Gather and consolidate data (production, microbiology, chemistry, etc.) to support root cause analysis of quality-related issues.
- Lập và theo dõi báo cáo xu hướng khiếu nại định kỳ (tháng/quý/năm); phối hợp QMS đánh giá hệ thống khi có yêu cầu/
- Develop and monitor monthly/quarterly/annual complaint trend reports; support QMS in system evaluations when requested.
- Trình ký các chi phí phát sinh liên quan đến sự cố khiếu nại; cập nhật tiến độ hoàn thành các hành động khắc phục/phòng ngừa trong biểu mẫu CAR/
- Submit approval requests for complaint-related expenses; track progress and updates of corrective/preventive actions in CAR forms.
- Cập nhật, rà soát quy trình xử lý khiếu nại phù hợp với thực tế vận hành/
- Review and update the customer complaint handling procedure to match operational realities.
- Đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng và giảm khiếu nại/
- Propose quality improvement initiatives to enhance product consistency and reduce complaints.
- Thực hiện 5S tại nơi làm việc và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp trên/
- Maintain 5S at the workplace and perform other tasks as assigned by management.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành thực phẩm, công nghệ chế biến thực phẩm hoặc tương đương/
- College degree or higher in food, food processing technology or equivalent. - Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc các công ty sản xuất và kinh doanh thực phẩm, nước giải khát/
- Experience working in food and beverage manufacturing and trading companies. - Có kiến thức về các hệ thống quản lý chất lượng: ISO, FSSC 22000, GMP, HACCP, v.v/
- Knowledge of quality management systems: ISO, FSSC 22000, GMP, HACCP, etc. - Sử dụng thành thạo các công cụ kiểm soát chất lượng (7 tools, 5W1H)/
- Proficient in quality control tools (7 tools, 5W1H) - Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương/
- At least 1 years of experience in a similar position - Hiểu biết công nghệ chế biến nhiệt, tiệt trùng tetra Pak, Retort là một lợi thế/
- Understanding of thermal processing technology, tetra Pak, Retort sterilization is an advantage. - Có kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic và giải quyết vấn đề linh hoạt/
- Good communication skills, logical thinking and flexible problem solving. - Có khả năng thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu tốt/
- Ability to collect and process data well. - Có khả năng đọc hiểu, viết và dịch tài liệu liên quan đến chuyên môn công việc bằng tiếng Anh/
- Ability to read, write and translate documents related to job expertise in English
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Vĩnh Long
- 88 tin đang mở từ 40 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Vĩnh Long
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 27/09/2026
Vị trí tương tự
Xem tất cả việc làm
Chuyên viên cao cấp Khách hàng cá nhân ưu tiên [Hải Phòng]
ABBANK - Ngân Hàng TMCP An Bình
Đăng 27/10/2026