Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Xử Lý Khiếu Nại

• Phụ trách giải quyết khiếu kiện, khiếu nại của Khách hàng theo tệp Khách hàng được phân công
• Tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng, giải đáp, phản hồi và chăm sóc khách hàng các vấn đề liên quan đến công tác chăm sóc Khách hàng trong phạm vi cho phép;
• Tiếp nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng, chủ động nghiên cứu, đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng, cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng;
• Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch
• Thực hiện báo cáo chi tiết hàng ngày/tuần/tháng/quý/năm theo định kỳ hoặc các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý"

Phạm vi công việc chính:

• Xử lý khiếu nại bàn giao, sổ đỏ,….., các vấn đề liên quan đến pháp lý Hợp đồng mua bán/HĐBĐ của KH sau khi ký
• Hỗ trợ bàn giao các dự án

• Có kinh nghiệm 1-2 năm chăm sóc khách hàng lĩnh vực bất động sản
• Tốt nghiệp trình độ đại học
• Thành thạo tin học văn phòng;
• Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp;
• Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
• Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;
• Tính cách hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh;

• Mức lương hấp dẫn
• Chế độ nâng lương linh hoạt; thưởng và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Tập đoàn.
• Được làm việc trong môi trường thân thiện, năng động, cầu tiến, đảm bảo đầy đủ các trang thiết bị, vật dụng… phục vụ tốt nhất cho công việc.
• Được đào tạo, nâng cao về chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và các kỹ năng mềm khác.
• Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định Pháp luật và Tập đoàn.