Trưởng Phòng Quản Lý Vận Hành

1. Xây dựng chiến lược vận hành tổng thể:

1.1. Đề xuất kế hoạch vận hành cho các sản phẩm BĐS thương mại (TTTM, shophouse, khối đế, văn phòng) phù hợp với định hướng chiến lược của Ban.

1.2. Xây dựng khung tiêu chuẩn thiết kế, tiêu chuẩn vận hành và dịch vụ khách hàng cho từng loại hình sản phẩm.

1.3. Đề xuất mô hình vận hành tối ưu: tự khai thác – liên doanh – thuê ngoài, theo đặc thù từng sản phẩm.

2. Quản lý setup và triển khai vận hành:

2.1. Điều phối setup mặt bằng thương mại, khu vực dịch vụ, hạ tầng kỹ thuật trước khi khai thác.

2.2. Tổ chức nghiệm thu, bàn giao công trình, phối hợp kỹ thuật để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn PCCC, an toàn và kỹ thuật.

2.3. Xây dựng kế hoạch vận hành chi tiết cho từng sản phẩm, mô hình kinh doanh

3. Quản lý vận hành thương mại & dịch vụ:

3.1. Giám sát hoạt động vận hành hằng ngày của các mô hình dịch vụ nội bộ (F&B, giải trí, retail, others...).

3.2. Phối hợp Phòng Quản lý Đối tác để xử lý các phát sinh liên quan đến hợp tác vận hành, chia sẻ doanh thu, quản lý hợp đồng.

3.3. Kiểm soát các chỉ số vận hành chính (doanh thu, chi phí, OPEX/CAPEX, tỷ lệ lấp đầy, hài lòng khách hàng).

4. Quản lý bộ phận cấp dưới:

4.1. Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả công việc của các bộ phận trực thuộc (VD: Bộ phận kỹ thuật – bảo trì, Bộ phận vận hành TTTM, Bộ phận dịch vụ khách hàng).

4.2. Phân bổ KPI, ngân sách và nguồn lực vận hành cho từng bộ phận.

5. Quản lý trải nghiệm khách hàng & thương hiệu:

5.1. Xây dựng và triển khai chính sách nâng cao trải nghiệm khách hàng.

5.2. Đảm bảo đồng bộ nhận diện thương hiệu và chất lượng dịch vụ tại tất cả dự án.

6. Quản lý rủi ro & tuân thủ pháp lý:

6.1. Giám sát tuân thủ PCCC, an toàn, vệ sinh, tiêu chuẩn kỹ thuật và pháp lý.

6.2. Đề xuất cơ chế cải thiện rủi ro vận hành, xử lý các sự cố khẩn cấp.

7. Quản trị chiến lược & cải tiến hệ thống

• Chủ động đề xuất các sáng kiến cải tiến hệ thống vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả sử dụng tài sản.
• Đề xuất và triển khai các công cụ số hóa (dashboard, hệ thống giám sát kỹ thuật, checklist điện tử...) để nâng cao năng suất quản lý.
• Quản lý nhân sự - Hỗ trợ tuyển dụng – đào tạo – phát triển đội ngũ nhân sự vận hành tại các dự án

8. Khác: Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc do Lãnh đạo Công ty giao phó.

TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN CỨNG

Trình độ học vấn 

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản lý bất động sản, Quản trị kinh doanh, Kinh tế xây dựng, Kỹ thuật hạ tầng, hoặc các ngành liên quan đến xây dựng – vận hành công trình – dịch vụ khách hàng.

Kinh nghiệm làm việc 

1. Kinh nghiệm chuyên môn: Trên 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản thương mại – dịch vụ, trong đó từng đảm nhiệm các vị trí tương đương tại các Tập đoàn kinh doanh BĐS lớn.
2. Kinh nghiệm quản lý: Trên 5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý cấp phòng hoặc tương đương.
3. Môi trường làm việc: Có kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức/doanh nghiệp có quy mô tương đương hoặc trong các môi trường làm việc đa ngành, đa quốc gia, với hệ thống quản trị chuyên nghiệp và yêu cầu cao về tiêu chuẩn vận hành – dịch vụ khách hàng.

TIÊU CHÍ, TIÊU CHUẨN MỀM

Năng lực chuyên môn

1. Năng lực quản lý vận hành đa mô hình

• Quản trị setup tiền khai trương: Lập kế hoạch vận hành, cơ cấu nhân sự, ngân sách OPEX; Đề xuất thiết kế bảng biển, biển chỉ dẫn, trang trí khu vực công cộng đồng bộ nhận diện thương hiệu.
• Vận hành tòa nhà, TTTM, shop thương mại, cơ sở nhà đất: Quản lý dịch vụ khách thuê, an ninh, bảo trì, tiện ích, dịch vụ vệ sinh, bãi xe; Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất, tăng mức độ hài lòng.
• Vận hành mô hình kinh doanh hợp tác: Phối hợp với Phòng Quản lý Đối tác để giám sát doanh thu, chất lượng dịch vụ; Điều chỉnh phương án vận hành khi KPI không đạt.

2. Quản trị chi phí

• Xây dựng ngân sách vận hành: lập kế hoạch chi phí cho từng mô hình (tòa nhà, TTTM, shop và các mô hình bán lẻ như F&B, chăm sóc sức khỏe, giải trí, giáo dục,...)
• Theo dõi hiệu suất khai thác (KPI): đo lường hiệu quả kinh doanh theo mô hình, tối ưu chi phí cho toàn bộ danh mục

3. Năng lực khác

• Hiểu biết pháp luật liên quan: nắm chắc các quy định về: Luật Kinh doanh BĐS;
• Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Quy định về PCCC, an toàn lao động, môi trường;...
• Soạn thảo và rà soát hợp đồng vận hành: hợp đồng cho thuê, hợp tác đầu tư, hợp đồng dịch vụ kỹ thuật, bảo trì.
• Giám sát hệ thống vận hành đáp ứng đầy đủ quy chuẩn, tiêu chuẩn kỹ thuật, vệ sinh, an toàn.

• Bằng cấp: Bachelor
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức