Service Excellence Attendant (Office & Sales Gallery)

Working location:

- 02 position at 02 D2 Street, Celadon City, Tan Son Nhi Ward (Tan Phu District), Ho Chi Minh City (01 Office & 01 Sales Gallery)

- 01 position at The Mett Tower, 15 Tran Bach Dang Street, Thu Thiem Ward (Thu Duc City), Ho Chi Minh City (Office)

- 01 position at Vinh Loc B Commune, Binh Chanh District, Ho Chi Minh City (Sales Gallery)

- 01 position at 63 Mai Chi Tho, An Phu Ward, (District 02), Ho Chi Minh City (Sales Gallery)

Working Hours:

• Sales Gallery: Monday to Saturday, from 8:30 AM to 5:30 PM
• Office: Monday to Friday, from 8:30 AM to 5:30 PM

Key Responsibilities

A. General Responsibilities (both locations)
• Welcome all visitors (customers, partners, suppliers) with warmth and professionalism, following Gamuda Land’s service standards.
• Serve as the key contact person throughout the guest journey - ensuring smooth transitions from arrival to waiting and departure.
• Engage proactively with guests to anticipate their needs, offer refreshments, and provide assistance with a personal touch.
• Handle all incoming calls courteously and direct them to the appropriate departments; record and follow up on missed calls.
• Escort or guide guests to designated areas, ensuring comfort and clear communication.
• Summarize and order stationery, medicine, and groceries, and follow up on inventory levels.
• Comply with all Quality, Safety, Health, and Environmental requirements related to the job scope and workplace as required by the Company.
• Perform any other duties as may be assigned from time to time by the management.

B. Specific Responsibilities (Office-based)

• Record and utilize customer preferences, visit history, and feedback in the CRM system to enhance future experiences (especially for BoDs and HoDs).
• Collect guest feedback where possible and summarize insights for the Service Excellence team.
• Coordinate internal meetings and visitor arrangements.
• Maintain the reception counter in the neat and tidy manner; always pay attention to surrounding (facilities, customer’s needs).

C. Specific Responsibilities (Sales Gallery-based)

• Coordinate with the T&P and Tea Lady teams to ensure the right ambience (music, scent, lighting, and F&B) and the overall readiness of the Sales Gallery’s operations.
• Maintain the reception counter in a neat and tidy manner; always pay attention to the surroundings, including facilities and customers’ needs.
• Collect guest feedback post-visit and summarize key insights for the Service Excellence team.

------------------------------------------------------------------------------------

Địa điểm làm việc:

• 02 vị trí tại: Số 02 đường D2, Khu đô thị Celadon City, Phường Tân Sơn Nhì (Quận Tân Phú), TP. Hồ Chí Minh

• 01 vị trí tại: The Mett Tower, Số 15 đường Trần Bạch Đằng, Phường Thủ Thiêm (TP. Thủ Đức) TP. Hồ Chí Minh

• 01 vị trí tại: Xã Vĩnh Lộc B, Huyện Bình Chánh, TP. Hồ Chí Minh

• 01 vị trí tại: 63 Mai Chí Thọ, phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh (trước đây là phường An Phú, Quận 2)

Thời gian làm việc:

• Nhà mẫu: Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7, 8h30 sáng đến 17h30 chiều
• Khối văn phòng: Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6, 8h30 sáng đến 17h30 chiều

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

A. Nhiệm vụ chung (áp dụng cho tất cả địa điểm)

• Đón tiếp khách hàng, đối tác và nhà cung cấp với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ của Gamuda Land.

• Là đầu mối liên hệ chính trong suốt hành trình của khách – đảm bảo trải nghiệm liền mạch từ khi đến, trong quá trình chờ đợi đến khi rời đi.

• Chủ động tương tác để nắm bắt nhu cầu, phục vụ nước hoặc hỗ trợ khách với sự chu đáo và tinh tế.

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến một cách lịch sự, chuyển đến các bộ phận liên quan, ghi nhận và theo dõi các cuộc gọi nhỡ.

• Hướng dẫn hoặc dẫn khách đến khu vực tiếp đón hoặc phòng họp được chỉ định, đảm bảo sự thoải mái và giao tiếp rõ ràng.

• Tổng hợp, đặt hàng và theo dõi tồn kho các vật dụng văn phòng, thuốc, đồ dùng thiết yếu.

• Tuân thủ các yêu cầu về Chất lượng – An toàn – Sức khỏe – Môi trường theo quy định của Công ty.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

B. Nhiệm vụ cụ thể (Khối văn phòng)

• Ghi nhận và cập nhật sở thích, lịch sử ghé thăm và phản hồi của khách hàng trong hệ thống CRM để nâng cao trải nghiệm trong các lần tiếp theo (đặc biệt đối với Ban Giám đốc và Trưởng bộ phận).

• Thu thập phản hồi của khách hàng và tổng hợp các thông tin hữu ích cho đội ngũ Dịch vụ Khách hàng (Service Excellence).

• Phối hợp tổ chức các cuộc họp nội bộ và đón tiếp khách đến làm việc.

• Giữ khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ; quan sát và kịp thời hỗ trợ các nhu cầu của khách và tình trạng cơ sở vật chất xung quanh.

C. Nhiệm vụ cụ thể (Nhà mẫu)

• Phối hợp cùng đội ngũ T&P và Tea Lady để đảm bảo không gian tiếp đón luôn trong trạng thái sẵn sàng (âm nhạc, mùi hương, ánh sáng, nước uống và tổng thể khu vực).

• Giữ khu vực lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ; chú ý đến môi trường xung quanh, cơ sở vật chất và nhu cầu của khách.

• Thu thập ý kiến khách hàng sau khi tham quan và tổng hợp phản hồi gửi cho đội ngũ Service Excellence.

Qualifications

• College Degree in Hospitality & Tourism Management or Administration.

Competencies Required

• Prior experience in customer service, hospitality, or front office roles is an advantage.

Skills & Abilities

• ​​Excellent interpersonal and communication skills both Vietnamese and English;
• Proficient in MS Office;
• Great customer service mindset, problem solving skills

--------------------------------------------------------------------------------

Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn hoặc Hành chính Văn phòng.

Kinh nghiệm:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, lễ tân hoặc ngành khách sạn – nhà hàng.

Kỹ năng & năng lực:

• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử chuyên nghiệp bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.

• Thành thạo tin học văn phòng (MS Office).

• Tư duy dịch vụ khách hàng tốt, chủ động trong công việc và có kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả.

• Bằng cấp: College
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức