Nhân viên Xử Lý Khiếu Nại (Dispute) – Dự án Shopee.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Làm việc trên các kênh: Call, Chat, Email, Webform… (Multitask).
• Tiếp nhận các vấn đề khách hàng gặp phải chuyển cho bộ phận liên quan xử lý.
• Tư vấn hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm (Ví, Đại lý …).
• Lưu lịch sử sau mỗi cuộc gọi.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 6.900.000 – 8.700.000/tháng.
• Hỗ trợ chi phí học việc: 200.000/ngày, khóa đào tạo 7 ngày. Trả tiền đào tạo trong kỳ lương Chính thức đầu tiên.
• Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000/ngày làm việc tại công ty hoặc miễn phí gửi xe.
• Phụ cấp ca đi sớm/về trễ: 20.000/ca hoặc 30.000/ca, tùy ca.
• Phụ cấp thâm niên dự án: 300.000 hoặc 500.000, tùy thâm niên.
• Thưởng thi đua chất lượng hàng tuần.
• Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
• Thưởng lễ tết, sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
• Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
• Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
• Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động và có cơ hội học hỏi kinh nghiệm làm việc ở 1 trong những Ví điện tử số 1 Việt Nam.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Xoay ca 8 tiếng trong khung giờ từ 6h - 23h (8 Ca làm việc), off 1 ngày/tuần, nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
• Thỉnh thoảng có backup ca đêm từ 22h – 6h (phụ cấp 100.000/ca).

• Nam/nữ tốt nghiệp THPT hoặc cao hơn, tuổi không quá 32.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH mảng call center, nếu không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo miễn phí.
• Không vướng bận công việc/lịch học, có thể làm việc xoay ca, sắp xếp ngẫu nhiên không cố định.
• Ứng viên có khả năng làm việc Lễ/Tết và tăng ca theo điều động của công ty (không thường xuyên).
• Yêu cầu test đánh máy >=50 WPM.
• Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
• Giọng nói dễ nghe, không quá nặng vùng miền.

• Bằng cấp: High School / Equivalent
• Độ tuổi: 19 - 32
• Hình thức: Nhân viên chính thức