Customer Service Manager

Mục đích công việc

Chịu trách nhiệm chăm sóc, hướng dẫn, hỗ trợ cho phụ huynh, học viên trải nghiệm và sử dụng các tính năng học tập tại Palfish. Xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo sự hài lòng và tin cậy của khách hàng đối với Palfish.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Trách nhiệm chính

1. Chào mừng và hướng dẫn học viên mới: sử dụng các tính năng của Palfish như lớp học 1-1, app đọc sách Palfish English, AI tutors, xem lại lớp học, xem báo cáo và nhận xét của giáo viên, …

2. Hỗ trợ học viên giải quyết các vấn đề phát sinh: Hướng dẫn phụ huynh chọn giáo viên, cố định lớp học, nghỉ phép, đóng băng lớp học, …

3. Đánh giá định kỳ hàng tháng và hàng quý & Hỗ trợ học viên thay đổi trình độ học khi học viên đạt được kết quả tích cực trong học tập.

4. Phản hồi & Theo dõi tiến độ học tập của các con và thông báo với phụ huynh

5. Tham gia quá trình đào tạo định kỳ hàng tháng tại Palfish.

6. Báo cáo về kết quả công việc với quản lý trực tiếp.

Bằng cấp & Kinh nghiệm

• Bằng cử nhân hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, giảng dạy tiếng Anh, đánh giá trình độ tiếng Anh hoặc hỗ trợ kỹ thuật là một lợi thế.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trợ giảng hoặc giáo viên tại các trung tâm tiếng Anh hoặc các tổ chức giáo dục khác.

Kỹ năng & Năng lực

• Kỹ năng giao tiếp tốt (nói và viết) bằng tiếng Anh và tiếng Việt (hoặc các ngôn ngữ khác).
• Khả năng đánh giá kỹ năng tiếng Anh của học sinh bằng cách xem lại các bài học để đánh giá tiến độ và xác định những khó khăn trong học tập.
• Khả năng giải quyết vấn đề và phối hợp
• Thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, tích cực
• Yêu thích làm việc trong lĩnh vực giáo dục tiếng Anh trẻ em

QUYỀN LỢI

• Mức lương cơ bản: 9.000.000 - 17.000.000 VND + phụ cấp + hoa hồng. Tổng thu nhập: 15.000.000 VND - 50.000.000 VND.
• Được đánh giá review về kết quả và có lộ trình thăng tiến rõ ràng trong 6 – 12 tháng.
• Có phụ cấp ăn trưa, gửi xe và phụ cấp máy tính.
• Làm việc trong môi trường quốc tế.
• Nghỉ phép năm, ngày lễ, Tết và nghỉ phép cá nhân theo Luật Lao động (>=12 ngày/năm)
• Đầy đủ các chế độ phúc lợi lao động bao gồm bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp và các quy định khác theo quy định của Luật Lao động
• Du lịch, teambuilding.
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện.
• Văn phòng rộng rãi, đẹp, vị trí trung tâm, tiện di chuyển.
• Cơ hội đào tạo thường xuyên và phát triển chuyên môn.

• Bằng cấp: Bachelor
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức