Chuyên viên Quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Tasco

Insurance, Travel opportunities, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review

1. Quản lý và chăm sóc khách hàng

- Quản lý số lượng và chất lượng của khách hàng theo từng tháng/ quý qua các chỉ số sản lượng, doanh thu, công nợ có được từ danh sách khách hàng của các công ty trong hệ thống Tasco.

- Xử lý và giải quyết các phát sinh hàng ngày liên quan đến khách hàng khi có vướng mắc do các đơn vị trực thuộc gửi lên hoặc trực tiếp khách hàng kiến nghị/ phản ánh.

- Rà soát các chính sách phân hạng khách hàng, CSKH, chính sách chiết khấu, thưởng nhà phân phối…theo định kỳ.

- Phối hợp với các đơn vị bán hàng các công ty thành viên triển khai các hoạt động CSKH định kỳ.

- Thực hiện thu thập và theo dõi dữ liệu khách hàng trong toàn bộ hệ thống kinh doanh, xử lý và quản lý thông tin một cách khoa học và bảo mật.

- Phân loại được từng nhóm đối tượng khách hàng theo độ tuổi, vùng miền địa lý, doanh số mua, tần suất mua,số lượng mua.

2. Theo dõi và đánh giá các chỉ số về “Đáp ứng nhu cầu của khách hàng”.

3. Quản trị phần dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM & phần mềm SMS branding

- Sử dụng nguồn data hiệu quả để lập báo cáo chân dung khách hàng của từng nhóm ngành nghề kinh doanh.

- Phân loại được từng nhóm đối tượng khách hàng theo độ tuổi, vùng miền địa lý, doanh số mua, tần suất mua.

4. Theo dõi, đánh giá các chỉ số KPI liên quan đến kinh doanh

Cung cấp dữ liệu liên quan đến kinh doanh & khách hàng cho mục đích truyền thông nội bộ.

5. Các công việc khác

- Gửi bản tin CSKH hàng tháng.

- Thực hiện khảo sát khách hàng theo định kỳ.

- Hỗ trợ tổ chức các sự kiện Marketing, phối hợp với đồng nghiệp trong các hoạt động chung của công ty.

- Chủ động đề xuất các ý tưởng giải quyết khiếu nại nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả chu đáo.

- Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của Trưởng ban nhằm hỗ trợ đạt được mục tiêu của phòng như làm các báo cáo sơ kết, báo cáo quản trị, báo cáo thị trường qua số liệu phản ánh từ khách hàng.