Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng / Chăm sóc học viên

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

– Quản lý và Phát triển đội ngũ:

• Tham gia tuyển dụng, trực tiếp đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực chuyên môn cho nhân viên trong phòng.
• Đánh giá hiệu suất công việc, xây dựng kế hoạch phát triển cho từng nhân viên;
• Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đảm bảo hoàn thành mục tiêu, tiêu chuẩn chất lượng.

– Vận hành và Giám sát:

• Giám sát và đảm bảo chất lượng của các hoạt động hỗ trợ sinh viên hàng ngày: giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ học vụ.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp, các khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực đòi hỏi kinh nghiệm quản lý.
• Đảm bảo luồng giao tiếp với sinh viên được thông suốt, nhất quán và hiệu quả trên các kênh (Email, Zalo, LMS, Mạng xã hội…).

– Phát triển dịch vụ:

• Phân tích dữ liệu về hành vi, phản hồi và mức độ hài lòng của sinh viên để xác định các “điểm chạm” cần cải thiện trên nền tảng học tập và trong quy trình hỗ trợ.
• Tham gia các dự án tối ưu vận hành, các dự án phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của sinh viên trong toàn bộ vòng đời (từ lúc nhập học đến khi tốt nghiệp).
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến, chương trình mới để gia tăng sự gắn kết của sinh viên.

2. CƠ CHẾ THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI

• Tổng thu nhập: 20.000.000 – 40.000.000 VNĐ/tháng:
• Trong đó:
  • Lương cứng: từ 15.000.000 – 25.000.000 VNĐ/tháng
  • Thưởng hiệu quả công việc, trung bình từ 5.000.000 VNĐ – 15.000.000 VNĐ/quý.

• Thử việc 02 tháng, hưởng 85% lương cứng.
• Lộ trình review lương, thưởng định kỳ vào tháng 1 và tháng 7,…
• Cơ chế quyền lợi, phúc lợi khác:
  • Ăn trưa 25.000 VNĐ/ngày.
  • Phụ cấp khấu hao thiết bị, phụ cấp gửi xe.
  • Hỗ trợ tiền mặt 300.000 VNĐ/tháng dành cho các nhân sự sử dụng phương tiện công cộng.
  • Quà tặng/tiền mặt dành riêng cho nhân sự (áp dụng cho cả nhân viên thử việc, Cộng tác viên/Thực tập sinh) mỗi dịp sự kiện đặc biệt (Lễ Tết, sinh nhật, kết hôn, sinh con).
  • Team building 1 lần/năm vào mùa hè và hơn 20 sự kiện nội bộ trong năm như: Onsers Friday, Onsers Family Day, Year-end Party, Sinh nhật, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới 6/4…
  • Hỗ trợ tiền mặt 2.000.000 VNĐ/năm/nhân viên khi tham gia các hoạt động thể dục, thể thao.
  • Khám sức khỏe định kỳ theo quy định.