Telesales Manager

1. Quản lý đội ngũ Telesales

• Giám sát, hỗ trợ các Team Leader và Supervisor (team size: ~200 nhân sự)

• Xây dựng kịch bản telesales và hướng dẫn đội ngũ thực hiện.

• Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua KPIs (cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số,...).

• Động viên, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm để tăng năng suất.

2. Xây dựng chiến lược và quy trình telesales

• Thiết lập mục tiêu doanh số và kế hoạch thực hiện theo từng giai đoạn.

• Phối hợp với các bộ phận khác (Marketing, CSKH, Kinh doanh) để tối ưu quy trình bán hàng qua điện thoại.

• Phân tích dữ liệu cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn và đề xuất cải thiện quy trình telesales.

• Đề xuất và triển khai các chiến dịch bán hàng, chương trình ưu đãi phù hợp.

3. Giám sát và báo cáo kết quả kinh doanh

• Theo dõi, đánh giá báo cáo hàng ngày/tuần/tháng về hiệu quả telesales.

• Đề xuất các phương án cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

• Đảm bảo đội ngũ telesales tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình làm việc và chính sách của công ty

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm ở vị trí quản lý vận hành telesales quy mô lớn (trên 100 nhân sự).

• Kỹ năng lãnh đạo: Có khả năng quản lý đội nhóm lớn, giao tiếp và đàm phán tốt.

• Khả năng phân tích: Sử dụng thành thạo Excel, BI để phân tích dữ liệu kinh doanh.

• Am hiểu quy trình telesales: Có kinh nghiệm tối ưu hóa quy trình telesales và quản lý hiệu suất.

• Tư duy chiến lược: Có khả năng xây dựng kế hoạch kinh doanh và triển khai hiệu quả.

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập: Lương cứng cạnh tranh + Thưởng theo hiệu suất kinh doanh.

• Lương Tháng 13 + Thử việc 100% lương

• Chế độ Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Xã hội + Bảo hiểm sức khoẻ Aon.

• Hỗ trợ gửi xe, ăn trưa

• 14 ngày phép năm

• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp tại môi trường chuyên nghiệp, có hỗ trợ từ hệ thống công nghệ hiện đại

• Làm việc trong môi trường minh bạch, tin cậy và truyền cảm hứng.

• Tham gia các hoạt động gắn kết và well-being: Company events, Happy day, best sales....

• Hình thức: Nhân viên chính thức