QUẢN LÝ PHÒNG KHÁM

Trách nhiệm chính

Giám sát vận hành Phòng khám theo quy định của Công ty.

Kiểm tra, đôn đốc các bộ phận hoạt động theo đúng quy trình của Phòng Khám.

Phối hợp với Bác sỹ hướng dẫn và đào tạo nhân sự làm việc theo đúng quy trình Phòng khám.

Phối hợp với cácPhòng ban để nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo vận hành theo đúng phương châm của Phòng Khám.

Giải quyết các vấn đề khiếu nại tại Phòng khám và các khiếu nại của khách hàng.

Chủ động đề xuất kế hoạch và xây dựng các quy trình cho chuyên môn, cho công tác khám chữa bệnh tại phòng khám và năng cao trình độ chuyên môn của nhân viên.

Tham vấn, xây dựng và triển khai về các kế hoạch kinh doanh của Phòng khám, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh, vận hành của Phòng khám.

Quản lý nhân viên Phòng khám, sắp xếp công việc, xây dựng KPIs cho từng vị trí thuộc Phòng khám.

Đánh giá định kì kiến thức, kỹ năng chuyên môn, tác phong làm việc của nhân sự tại Phòng khám.

Chịu trách nhiệm công tác tuyển dụng các vị trí nhân sự của Phòng khám, trình Chủ tịch phê duyệt.

Đề xuất, quản lý, theo dõi Vật tiêu hao, VPP của Phòng khám trong hoạt động khám chữa bệnh và vận hành Phòng khám.

Xây dựng quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng…của Phòng Khám.

Quản lý và chịu trách nhiệm trước Chủ tịch về doanh thu, chất lượng của Phòng khám.

Phối hợp cùng với Bác sỹ, xây dựng quy trình tư vấn và Khám chữa bệnh

Trực tiếp tư vấn, giới thiệu, CSKH đối với những khách hàng VIP (đặc biệt).

Xử lý và chịu trách nhiêm trước Chủ tịch về hiệu quả công việc Khám chữa bệnh tại phòng khám (Bác sỹ, điều dưỡng, tư vấn…)

Xây dựng date khách hàng (dữ liệu khách hàng) mới + cũ từ đó xây dựng các chương trình khám chữa bệnh, dịch vụ phù hợp.

Lập kế hoạch, quản lý, tổ chức và phân công nhiệm vụ công tác đón tiếp, chăm sóc, điều trị cho bệnh nhân tại phòng khám.

Kiểm soát chất lượng chuyên môn, phát hiện và khắc phục sai sót tại Phòng khám. Tham gia phân tích, đánh giá các sai sót, đề xuất phương án cải thiện liên tục.

Trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh trong hoạt động vận hành hàng ngày tại phòng khám bao gồm xử lý các giấy tờ, văn bản pháp lý liên quan đến phòng khám; các công việc liên quan đến cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất (khi có phát sinh).

1. Trình độ học vấn và kinh nghiệm

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Y, Dược, Quản trị bệnh viện, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực y tế, đặc biệt là ở vị trí quản lý hoặc giám sát. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý phòng khám hoặc bệnh viện tư nhân.

2. Kiến thức chuyên môn

• Kiến thức y khoa: Hiểu biết cơ bản về các quy trình khám chữa bệnh, các loại thuốc, và trang thiết bị y tế.

• Pháp luật: Nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động khám chữa bệnh, cấp phép phòng khám, bảo hiểm y tế, và các quy định khác của Bộ Y tế.

• Quản lý tài chính: Có khả năng lập kế hoạch ngân sách, quản lý chi phí, và tối ưu hóa doanh thu cho phòng khám.

• Quản lý nhân sự: Hiểu biết về tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và xây dựng chính sách lương thưởng cho đội ngũ nhân viên y tế và hành chính.

3. Kỹ năng công việc

• Kỹ năng lãnh đạo: Khả năng định hướng, truyền cảm hứng và xây dựng một đội ngũ làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp.

• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt với bệnh nhân, nhân viên và các đối tác. Khả năng xử lý các khiếu nại và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý nhanh chóng và hiệu quả các tình huống phát sinh trong hoạt động hàng ngày của phòng khám (ví dụ: sự cố thiết bị, xung đột nhân viên, khiếu nại của bệnh nhân...).

• Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức: Sắp xếp công việc khoa học, đảm bảo các quy trình hoạt động trôi chảy và hiệu quả.

4. Phẩm chất cá nhân và thái độ

• Tận tâm và trách nhiệm: Có tinh thần trách nhiệm cao đối với sức khỏe của bệnh nhân và sự phát triển của phòng khám.

• Trung thực và minh bạch: Thể hiện sự liêm chính trong công việc và quản lý tài chính.

• Sáng tạo và linh hoạt: Khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và đưa ra các chiến lược kinh doanh mới.

• Tư duy hướng đến khách hàng: Đặt sự hài lòng và sức khỏe của bệnh nhân lên hàng đầu.

5. Yêu cầu khác (nếu có)

• Ngoại ngữ: Thành thạo tiếng Anh (đặc biệt là tiếng Anh chuyên ngành y tế) là một lợi thế.

• Bằng cấp: Postgraduate
• Độ tuổi: 30 - 50
• Hình thức: Nhân viên chính thức