Giám sát Dữ liệu & Dịch vụ khách hàng (Data & Customer Service Supervisor)

- Giám sát và đảm bảo tính chính xác, kịp thời của toàn bộ dữ liệu vận hành kho (nhập – xuất – tồn, lệnh điều xe, đối chiếu tồn kho, hệ thống WMS).

- Quản lý đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại kho, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chính xác các yêu cầu của khách hàng.

- Kiểm soát việc cập nhật thông tin hàng hóa, luồng hàng trên hệ thống và các báo cáo liên quan.

- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, CS, Kế toán, Vận hành nghiệp vụ để đảm bảo dòng chảy thông tin liền mạch, hạn chế tối đa sai sót.

- Đảm bảo SLA dịch vụ và KPI chăm sóc khách hàng trong vận hành.

- Giải quyết các sự cố liên quan đến dữ liệu, sai lệch thông tin, khiếu nại khách hàng.

- Tham gia xây dựng, cải tiến quy trình nhập liệu, đối soát dữ liệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Báo cáo định kỳ cho cấp trên về tình hình vận hành dữ liệu và chăm sóc khách hàng.