Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

- Vận hành toàn bộ hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng

- Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc

- Đầu mối nhận thông tin về các Chương trình khuyến mãi (CTKM) từ các Hãng và triển khai đến Nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình

- Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng

- Giám sát công tác chăm sóc khách hàng

- Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh

- Đề xuất và tham mưu các giải pháp phòng ngừa khiếu nại khách hàng

- Phối hợp cùng Bộ phận Kế hoạch đặt hàng đáp ứng đủ hàng hóa cung cấp trong thời gian áp dụng CTKM cho các Hãng

- Thiếp lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên theo chuẩn mực

- Tham mưu lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt

- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc

- Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Ban Giám đốc và Quản lý trực tiếp

- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.

• Địa điểm làm việc: 12 Nguyễn Hiền, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM.