1. Quản lý hệ thống vận hành
- Xây dựng, lập kế hoạch và phương án quản lý vận hành cho các dự án mới và các dự án đang hoạt động của Công ty.
- Triển khai phương án quản lý vận hành và phát triển dịch vụ tại các dự án phù hợp với định hướng, mục tiêu của Công ty.
- Thiết lập, chuẩn hoá và duy trì hệ thống quy trình vận hành tiêu chuẩn đồng bộ tại tất cả các dự án.
- Đánh giá, kiểm soát các Hợp đồng và phương án QLVH tại các dự án.
2. Quản lý dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp với các Ban chuyên môn xây dựng bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tại dự án.
- Quản lý chất lượng dịch vụ, đo lường mức độ hài lòng của Cư dân/khách hàng.
- Kiểm soát quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại của Cư dân/khách hàng.
- Triển khai các chương trình cộng đồng – kết nối cư dân/khách thuê, gia tăng giá trị thương hiệu và hình ảnh Chủ đầu tư và Công ty.
3. Quản lý tài chính vận hành
- Thiết lập, kiểm soát và đánh giá ngân sách vận hành của từng dự án.
- Theo dõi chi phí, phân tích hiệu quả vận hành, đề xuất phương án tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu suất sử dụng nguồn lực.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc xây dựng kế hoạch tài chính, kế hoạch vận hành và định giá dịch vụ quản lý.
4. Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ
- Xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên nhân sự, mô tả công việc và tiêu chuẩn năng lực cho từng vị trí trong Ban QLVH và tại các Ban QLTN.
- Đào tạo, huấn luyện và đánh giá hiệu suất nhân viên.
- Phát triển đội ngũ kế thừa, xây dựng văn hóa dịch vụ, tinh thần chuyên nghiệp và tinh gọn trong vận hành.
5. Quản lý nhà thầu & đối tác dịch vụ
- Đề xuất lựa chọn và đánh giá hiệu quả các nhà thầu dịch vụ (an ninh, vệ sinh, kỹ thuật, cảnh quan,...) tại các dự án.
- Thiết lập bộ tiêu chuẩn nhà thầu, KPI đánh giá và cơ chế giám sát định kỳ.
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác dài hạn với các đối tác chiến lược, đảm bảo chất lượng và hiệu quả về chi phí.
6. Tuân thủ pháp lý & an toàn
- Đảm bảo toàn bộ hoạt động vận hành tại các dự án tuân thủ quy định pháp luật, tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn lao động, môi trường và PCCC.
- Xây dựng, triển khai kế hoạch kiểm tra định kỳ, đánh giá nội bộ và kế hoạch ứng phó khẩn cấp.
- Đại diện Công ty làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước, chủ đầu tư, khách hàng và đối tác trong các vấn đề pháp lý, kỹ thuật, vận hành.
7. Đổi mới & phát triển công nghệ
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai các giải pháp công nghệ nhằm số hóa hoạt động quản lý vận hành, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Cải tiến quy trình, phát triển dịch vụ mới, áp dụng mô hình quản lý vận hành thông minh và bền vững.
- Đóng vai trò cầu nối giữa Ban Lãnh đạo – Khách hàng/Cư dân – Đội ngũ Ban QLTN, đảm bảo luồng thông tin xuyên suốt và hiệu quả.
8. Phát triển dự án:
- Nghiên cứu, xây dựng và triển khai kế hoạch tìm kiếm, khai thác các dự án mới.
- Nghiên cứu, xây dựng và triển khai các dịch vụ tiện ích, khai thác thương mại trong các dự án.
- Đánh giá tính khả thi, mức độ phù hợp của dự án với năng lực vận hành và mục tiêu, định hướng của Công ty.
- Chủ trì xây dựng hồ sơ năng lực Công ty, hồ sơ dự thầu/đấu thầu và thực hiện các thủ tục dự thầu liên quan.
- Xây dựng kế hoạch, phương án vận hành và kiểm soát trong quá trình hoạt động.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan xây dựng và thuyết minh phương án quản lý vận hành theo yêu cầu của Hồ sơ mời thầu và Ban quản trị của từng dự án.
- Chủ trì công tác nhận bàn giao và vận hành dự án mới, nhằm đảm bảo tuân thủ quy định, quy trình và tiêu chuẩn chất lượng của Công ty.
