 |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Mức lương:
Ngành nghề: Tài chính / Đầu tư , Dịch vụ khách hàng
Hạn chót nộp hồ sơ:
Cấp bậc: Quản lý
Kinh nghiệm:
Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc quản lý và vận hành hoạt động của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) dự án ShopeePay.
Giám sát chất lượng xử lý cuộc gọi, chat, email… đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, khiếu nại phức tạp hoặc vượt thẩm quyền của nhân viên.
Theo dõi, phân bổ công việc hàng ngày cho team và hỗ trợ xử lý khi cần.
Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân viên mới để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tổng hợp phản hồi từ khách hàng, lập báo cáo định kỳ gửi cho cấp quản lý.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng và triệt để.
Thay mặt Trưởng nhóm điều phối công việc khi được phân công.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ứng viên đã từng giữ vị trí Senior hoặc tương đương.
Thành thạo tin học văn phòng, có kỹ năng làm báo cáo; biết sử dụng hệ thống CRM là lợi thế.
Có khả năng giao tiếp, quản lý nhóm và xử lý tình huống tốt.
Có kỹ năng đào tạo, coaching và hỗ trợ nhân viên.
Tư duy dịch vụ tốt, chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
Thời gian làm việc
Làm việc 8 tiếng/ngày, ca xoay trong khung giờ 06h00 – 23h00.
Làm 24 ngày/tháng, nghỉ 1–2 ngày/tuần (theo lịch của Team Leader).
Có thể trực buổi tối vào các ngày cao điểm/campaign.
| |
Công Ty TNHH Việt Mỹ-SSU
Tổng số nhân viên: 500-999
