Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp
Chuyên viên Giám sát tổng đài

Chuyên viên Giám sát tổng đài

UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà
Ngày cập nhật: 07/08/2025
NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

  • Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng các cuộc gọi, cuộc chat, email... của nhân viên Chăm sóc Khách hàng theo quy trình, tiêu chuẩn đã ban hành.
  • Ghi nhận, phân tích các lỗi trong quá trình phục vụ khách hàng, đưa ra khuyến nghị cải tiến.
  • Tham gia xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ.
  • Phối hợp cùng Trưởng nhóm để tổ chức đào tạo, coaching 1-1 với nhân viên để cải thiện kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ, giọng nói…
  • Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất về chất lượng dịch vụ, tỷ lệ đạt chuẩn, tỷ lệ lỗi,...
  • Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng tổng thể của dịch vụ khách hàng.
  • Tham gia các dự án cải tiến chất lượng, đo lường trải nghiệm khách hàng khi được yêu cầu.

Yêu cầu công việc

  • Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực QA tổng đài CSKH hoặc các vị trí tương đương.
  • Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực như Ngân hàng, Tài chính, Viễn thông, CNTT ...
  • Hiểu biết về các chỉ số chất lượng trong ngành tổng đài (AHT, FCR, CSAT, SLA…).
  • Khả năng lắng nghe, phân tích, đánh giá công bằng, khách quan.
  • Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 hoặc trong các ngành dịch vụ, thương mại điện tử.
  • Kỹ năng Excel cơ bản và khả năng viết báo cáo tốt.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Bachelor
  • Độ tuổi: Không giới hạn
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

Chuyên viên Giám sát tổng đài

UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà

https://urbox.vn/ Tổng số nhân viên: 100-499

Founded in 2015, UrBox is an API Gifting platform that helps brands integrate their loyalty & rewards programs with multiple gift suppliers/merchants... Xem thêm

Việc làm tương tự

Chuyên viên Giám sát tổng đài

UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà

NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN
Lưu việc làm