To Say Hello!

Find next jobs

job_search_content_direct
Chuyên viên Giám sát tổng đài

Chuyên viên Giám sát tổng đài

UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà
Updated: 07/07/2025
APPLY NOW

Employment Information

Benefits

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm

Job requirement

  • Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng các cuộc gọi, cuộc chat, email... của nhân viên Chăm sóc Khách hàng theo quy trình, tiêu chuẩn đã ban hành.
  • Ghi nhận, phân tích các lỗi trong quá trình phục vụ khách hàng, đưa ra khuyến nghị cải tiến.
  • Tham gia xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng, bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ.
  • Phối hợp cùng Trưởng nhóm để tổ chức đào tạo, coaching 1-1 với nhân viên để cải thiện kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ, giọng nói…
  • Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất về chất lượng dịch vụ, tỷ lệ đạt chuẩn, tỷ lệ lỗi,...
  • Đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng tổng thể của dịch vụ khách hàng.
  • Tham gia các dự án cải tiến chất lượng, đo lường trải nghiệm khách hàng khi được yêu cầu.

Job requirement

  • Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong lĩnh vực QA tổng đài CSKH hoặc các vị trí tương đương.
  • Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực như Ngân hàng, Tài chính, Viễn thông, CNTT ...
  • Hiểu biết về các chỉ số chất lượng trong ngành tổng đài (AHT, FCR, CSAT, SLA…).
  • Khả năng lắng nghe, phân tích, đánh giá công bằng, khách quan.
  • Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
  • Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 hoặc trong các ngành dịch vụ, thương mại điện tử.
  • Kỹ năng Excel cơ bản và khả năng viết báo cáo tốt.

More Information

  • Qualification: Bachelor
  • Age: Unlimited
  • Job type: Permanent

Company Overview

Chuyên viên Giám sát tổng đài

UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà

https://urbox.vn/ Number of employees: 100-499

Founded in 2015, UrBox is an API Gifting platform that helps brands integrate their loyalty & rewards programs with multiple gift suppliers/merchants... View more

Chuyên viên Giám sát tổng đài

UrBox - Công ty Cổ phần Tiếp Thị Số Tô Quà

APPLY NOW
Save this jobs