 |
Nơi làm việc: Hà Nội
Mức lương:
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh , Ngân hàng , Dịch vụ khách hàng
Hạn chót nộp hồ sơ:
Cấp bậc: Nhân viên
Kinh nghiệm:
Tham gia xây dựng, đề xuất ý tưởng và triển khai thực hiện đánh giá, giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ khách hàng tại quầy.
Tham gia xây dựng Bộ tiêu chuẩn, tài liệu nội bộ phục vụ cho công tác đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy của các Đơn vị kinh doanh trên toàn hàng
Thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ của đội ngũ cán bộ dịch vụ khách hàng theo quy định của Ngân hàng.
Thực hiện khảo sát độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.
Hướng dẫn và kiểm soát Đơn vị kinh doanh thực hiện chương trình chấm điểm chất lượng dịch vụ do Hội sở ban hành.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn, tư vấn cho cán bộ dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống về Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Tham gia các dự án, phối hợp với các phòng/ban khác thực hiện các yêu cầu liên quan đến cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận dịch vụ khách hàng của Ngân hàng.
Tham gia các dự án, phối hợp với các phòng/ban khác thực hiện các yêu cầu liên quan đến cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận dịch vụ khách hàng của Ngân hàng.
Đề xuất tổ chức các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy, giải pháp khắc phục và phòng ngừa sau đánh giá chất lượng dịch vụ cho các đơn vị và theo dõi kết quả thực hiện của các đề xuất đó.
Thực hiện các chế độ báo cáo thống kê có liên quan, lưu trữ hồ sơ dữ liệu theo quy định
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế, Quản trị kinh doanh
Tin học văn phòng
Tiếng Anh cơ bản
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí xây dựng chính sách và giám sát chất lượng dịch vụ của Ngân hàng
1> Yêu cầu kiến thức:
- Hiểu biết về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ của ngân hàng
- Hiểu biết về hệ thống ngân hàng
2> Kỹ năng
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt
- Kỹ năng giao tiếp và trình bày văn bản
- Có khả năng tự nghiên cứu, chủ động trong công việc tốt
| |
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bảo Việt
