Chuyên viên Cao cấp Marketing Operation - PNJART

1. Mục tiêu vị trí

Hỗ trợ Quản lý Nhãn hàng triển khai chiến lược thương hiệu PNJART theo định hướng đa kênh (omni-channel), đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch giữa online và offline, đồng thời thúc đẩy hiệu quả truyền thông trong các mùa vụ và dịp trọng điểm. Vai trò này tập trung đóng góp vào mục tiêu năm 2026: tăng trưởng doanh số, nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng cường bán hàng O2O (Online-to-Offline) cho PNJART. Đồng thời, đảm bảo mọi hoạt động marketing thể hiện đúng tinh thần thương hiệu PNJART – đẳng cấp, tinh tế, ý nghĩa.

2. Nhiệm vụ chính

• Lập kế hoạch và triển khai chiến dịch Marketing mùa vụ: Phụ trách xây dựng và thực thi các chiến dịch theo từng dịp (Tết, 8/3, 20/10, Valentine, Trung Thu, v.v...) cho thương hiệu PNJART, từ khâu ý tưởng đến triển khai thực tế.
• Quản lý chiến dịch đa kênh (Omni-channel): Điều phối và giám sát các hoạt động marketing trên đa dạng kênh (Digital, Bán lẻ (Retail), Mạng xã hội, Thương mại điện tử, Livestream) để đảm bảo thông điệp chiến dịch được truyền tải nhất quán và hiệu quả trên mọi nền tảng.
• Đảm bảo trải nghiệm thương hiệu cao cấp đồng nhất: Đảm bảo tính đồng nhất về hình ảnh và thông điệp thương hiệu PNJART tại tất cả các điểm chạm khách hàng (online & offline), mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, thể hiện đúng giá trị đẳng cấp – tinh tế – ý nghĩa của sản phẩm.
• Thúc đẩy bán hàng tại cửa hàng: Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Omni-channel, Bán lẻ và các chi nhánh để triển khai chương trình ưu đãi và hoạt động activation tại cửa hàng, nhằm thu hút khách hàng và tăng sell-out cho các bộ sưu tập theo mùa/dịp.
• Phát triển nội dung & tư liệu chiến dịch: Làm việc cùng bộ phận Nội dung và Thiết kế để sản xuất các tài sản truyền thông (POSM, hình ảnh/video digital, nội dung bài viết, kịch bản livestream…), đảm bảo chất lượng sáng tạo và tuân thủ định hướng thương hiệu trong mọi hạng mục.
• Tích hợp hoạt động Digital, E-commerce & CRM: Phối hợp với đội ngũ Thương mại điện tử và CRM để triển khai các hoạt động hỗ trợ bán hàng O2O (ví dụ: điều hướng khách từ kênh online tới cửa hàng, gửi thông báo ưu đãi qua Zalo OA, email marketing…), tối đa hóa hiệu quả chiến dịch trên toàn bộ hành trình khách hàng.
• Theo dõi và phân tích hiệu quả chiến dịch: Giám sát các chỉ số truyền thông (lưu lượng, tương tác, chuyển đổi, v.v.) và kết quả kinh doanh của từng chiến dịch. Xây dựng báo cáo và dashboard cơ bản để đánh giá hiệu suất media, luồng e-commerce, hoạt động CRM; từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu kịp thời nhằm nâng cao ROI cho chiến dịch.
• Quản lý vòng đời chiến dịch: Đồng hành cùng Quản lý Nhãn hàng trong suốt quá trình thực hiện chiến dịch, đảm bảo các hoạt động truyền thông diễn ra liên tục, nhịp nhàng từ giai đoạn khởi động (launch) đến giai đoạn duy trì sau chiến dịch.

3. Chỉ số đo lường (KPIs)

• Tăng trưởng doanh số bán hàng: Doanh số PNJART từ các chiến dịch tăng trưởng đạt hoặc vượt mục tiêu đề ra (theo quý/năm), đóng góp tích cực vào doanh thu chung.
• Nâng cao nhận diện thương hiệu: Các chỉ số nhận biết thương hiệu (độ phủ, lượt tiếp cận, tương tác trên các kênh truyền thông) tăng trưởng ổn định sau mỗi chiến dịch, phản ánh việc PNJART được khách hàng biết đến rộng rãi hơn trên thị trường.
• Hiệu quả kênh O2O: Tỷ lệ khách hàng từ kênh online chuyển đổi thành mua hàng tại cửa hàng (O2O) gia tăng; lưu lượng khách từ online đến cửa hàng (và ngược lại) tăng so với trước khi có chiến dịch.
• Hiệu suất chiến dịch & truyền thông: Các chỉ số hiệu suất digital marketing (CTR, CPC, CPA, v.v.) đạt hoặc vượt ngưỡng KPI đề ra; ROI của chiến dịch được cải thiện qua các lần triển khai, đảm bảo ngân sách marketing được sử dụng hiệu quả.
• Trải nghiệm thương hiệu & mức độ nhất quán: Chất lượng thực thi tại điểm bán (trưng bày, POSM) đạt chuẩn (ví dụ: ≥95% theo đánh giá nội bộ); nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng và đội ngũ bán hàng về trải nghiệm thương hiệu trong và sau chiến dịch.

4. Yêu cầu ứng viên

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông hoặc Quản trị Kinh doanh (hoặc lĩnh vực liên quan).
• Kinh nghiệm chuyên môn: 2–4 năm kinh nghiệm ở vị trí Marketing/Trade Marketing tương tự, từng trực tiếp triển khai chiến dịch đa kênh trong lĩnh vực Lifestyle, Bán lẻ, Thương mại điện tử hoặc Quà tặng mỹ nghệ cao cấp.
• Kiến thức Marketing đa kênh: Am hiểu về hoạt động marketing tích hợp nhiều kênh (Digital, Retail, Social Media, E-commerce, Livestream…). Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phối hợp các kênh online – offline để tạo ra trải nghiệm khách hàng thống nhất.
• Kỹ năng lập kế hoạch & quản lý dự án: Khả năng xây dựng kế hoạch chiến dịch rõ ràng, chi tiết; quản lý tốt tiến độ và nguồn lực để đảm bảo triển khai đúng hạn. Kỹ năng làm việc liên phòng ban xuất sắc, có thể điều phối nhiều nhóm khác nhau hướng đến mục tiêu chung.
• Phân tích và tối ưu: Tư duy phân tích dữ liệu tốt; từng tham gia đo lường hiệu quả chiến dịch và đưa ra đề xuất cải thiện dựa trên số liệu. Định hướng kết quả, luôn chú trọng ROI và hiệu quả cuối cùng của chiến dịch.
• Giao tiếp & sáng tạo nội dung: Kỹ năng briefing và làm việc với team Sáng tạo (Content, Design) hiệu quả, đảm bảo truyền đạt đúng yêu cầu nội dung và hình ảnh. Có mắt thẩm mỹ tốt, có thể nhận xét, góp ý về thiết kế để giữ vững tính tinh tế và thông điệp thương hiệu.
• Công cụ & phần mềm: Sử dụng thành thạo Microsoft Excel, PowerPoint để phân tích dữ liệu và trình bày báo cáo. Ưu tiên ứng viên biết sử dụng Google Looker Studio (Data Studio), Google Analytics 4 (GA4), Facebook Ads Manager và hệ thống Zalo OA CRM. Hiểu biết về quy trình vận hành thương mại điện tử và các nền tảng quảng cáo trực tuyến, cũng như cách thức hoạt động của các công cụ CRM (đặc biệt là gửi broadcast trên Zalo OA).
• Hiểu biết sản phẩm: Yêu thích và có hứng thú với các sản phẩm nghệ thuật, quà tặng mang giá trị tinh thần. Sẵn sàng tìm hiểu sâu về danh mục sản phẩm PNJART để có thể truyền tải hiệu quả câu chuyện và giá trị thương hiệu đến khách hàng.

5. Thái độ & tư duy

• Chủ động, linh hoạt: Tinh thần chủ động trong công việc, linh hoạt thích ứng với thay đổi và các yêu cầu mới phát sinh trong quá trình triển khai chiến dịch.
• Chịu được áp lực: Sẵn sàng làm việc với cường độ cao, chịu được áp lực trong những giai đoạn cao điểm (ví dụ: khi tung chiến dịch mới hoặc mùa doanh số cao) mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc.
• Cầu tiến, ham học hỏi: Luôn mong muốn cải thiện bản thân, học hỏi kỹ năng mới và đón nhận góp ý để hoàn thiện hơn. Có tư duy cầu tiến, không ngại thử thách để phát triển sự nghiệp cùng thương hiệu.
• Tinh thần hợp tác: Thái độ hòa đồng, kỹ năng làm việc nhóm tốt. Sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan, đặt lợi ích chung lên trên, cùng hướng tới thành công của dự án và tập thể.

• Hình thức: Nhân viên chính thức