Chuyên Viên Bảo Hành

1. Mục đích công việc

Chuyên viên Bảo hành Tools chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân tích và xử lý các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm phân phối và thương mại điện tử, đặc biệt là các dòng công cụ điện và văn phòng phẩm. Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng, bộ phận bán hàng và bộ phận sản phẩm nhằm đảm bảo dịch vụ hậu mãi nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời duy trì và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua công tác bảo trì, bảo hành và phản hồi chuyên nghiệp.

2. Chi tiết công việc

Quản lý chất lượng sản phẩm sau bán hàng

Tiếp nhận và đánh giá các vấn đề về chất lượng từ khách hàng hoặc nhân viên bán hàng, phối hợp với bộ phận sản phẩm để xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp.

Định kỳ tổng hợp phản hồi, đề xuất biện pháp cải tiến và thực hiện báo cáo, nộp đơn xin bồi thường khi cần thiết.

Bảo hành và bảo trì sản phẩm

Thực hiện sửa chữa, bảo trì công cụ điện và văn phòng phẩm lỗi theo yêu cầu, đảm bảo thời gian xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý kho phụ tùng, theo dõi tình trạng vật tư và đảm bảo sự sẵn sàng phục vụ công tác bảo trì.

Đào tạo và hỗ trợ đội ngũ bán hàng

Hướng dẫn, đào tạo nhân viên bán hàng về chính sách bảo hành và cách xử lý sự cố cơ bản với công cụ điện.

Phản hồi kịp thời các vấn đề từ đội ngũ bán hàng và phối hợp linh hoạt để giải quyết các tình huống phát sinh.

Chăm sóc và phản hồi khách hàng

Thu thập, phân loại và xử lý phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng tin với thương hiệu.

Chủ động tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, phản ánh về sản phẩm hoặc dịch vụ hậu mãi.

Báo cáo và cải tiến quy trình

Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành và các vấn đề liên quan gửi cho P.KD và Ban Giám đốc.

Đề xuất cải tiến quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả trong công tác bảo hành và quản lý chất lượng.

1. Yêu cầu chung

Có khả năng giao tiếp chủ động.

Phối hợp hiệu quả khi làm việc cùng đội nhóm và các Phòng ban khác trong công ty.

Liên tục học hỏi, nâng cao chuyên môn để đáp ứng mục tiêu công việc

Có kĩ năng phân tích, giải quyết công việc trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Chủ động, cầu thị trong công việc,...

Trung thực, trách nhiệm cao trong công việc. Sẵn sàng đi công tác, OT nếu có yêu cầu,...

Luôn sẵn sàng thể hiện tinh thần "We are Deli, your best mate!"

2 . Kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm làm việc

3 năm kinh nghiệm làm Đại diện thương mại/ Giám sát bán hàng hoặc vị trí tương đương kênh MT

Có kinh nghiệm trong ngành Văn phòng phẩm, hoặc phân phối công cụ, dụng cụ, thiết bị văn phòng là một lợi thế

Có hiểu biết, hoặc được đào tạo về kinh doanh,

Có khả năng dự báo tình hình xu thế kinh doanh

Tốt nghiệp Đại học trở lên

Thành thạo phần mềm DMS, Excel, quản trị hệ thống bán hàng,..

Có khả năng sử dụng bộ phần mềm Microsoft Office, Google Suite và các công cụ Internet

Có khả năng sử dụng ngoại ngữ trong công việc (Anh/Trung)

QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

- Lương cơ bản: thương lượng

- Thưởng khác (thưởng tháng, quý, KPI...) theo quy định của công ty

2. Phúc lợi

- Thưởng Lễ Tết, thưởng cuối năm, quà cho các dịp đặc biệt, hiếu hỉ và quà thăm hỏi khác cho CBNV

- Tham gia các hoạt động của công ty (Du lịch 1 lần/ năm, Sinh nhật công ty, Tiệc tất niên...);

3. Quyền lợi khác

- Môi trường thân thiện, công bằng, luôn hướng tới mục tiêu công việc

- Chấm công linh hoạt

- Các quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành, đóng BHXH ngay khi lên chính thức;

• Bằng cấp: Bachelor
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức