Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service

GIỚI THIỆU

- Chúng tôi là nhà phân phối chính hãng hàng đầu các thương hiệu gia dụng nổi tiếng như LocknLock, Elmich, Sunhouse trên các sàn Thương mại điện tử. Để mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho khách hàng, JoyMall đang tìm kiếm Nhân viên Chăm sóc Khách hàng nhiệt huyết, đồng hành cùng JoyMall xây dựng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và thân thiện.

- Đây là cơ hội để bạn gia nhập một đội ngũ trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết, cùng đồng hành trên hành trình “Giao Hạnh Phúc - Nhận Yêu Thương”!

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website

- Chat, gọi điện thoại giải đáp tất cả thông tin của khách hàng để quá trình đặt đơn hàng diễn ra nhanh chóng: thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng, bảo hành

- Tiếp nhận và xử lý tất cả khiếu nại của khách hàng trước và sau bán hàng theo đúng quy trình

- Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng giao sai, phát sinh đổi trả, hoàn tiền

- Theo dõi, báo cáo các chỉ số: số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, đánh giá của khách hàng để đảm bảo thái độ dịch vụ chuyên nghiệp – lịch sự – tích cực

- Phối hợp với quản lý đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý

- Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Có kinh nghiệm CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế

- Đánh máy nhanh (≥40 từ/phút), thành thạo tin học văn phòng

- Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm trong công việc

- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống

- Tích cực, kiên nhẫn, có khả năng đồng cảm với người khác

- Chủ động, luôn tìm giải pháp trong công việc

QUYỀN LỢI

- Lương + thưởng KPI: 7,000,000–10,000,000 (thỏa thuận theo năng lực)

- Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân

- Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật

- Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm

- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

- Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh (thâm niên trên 1 năm)

- Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên

- Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm

- Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên

- Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ

THỜI GIAN LÀM VIỆC

- Thứ 2 đến Thứ 7: Sáng 8h – 12h, Chiều 13h – 17h

• Bằng cấp: College
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Giới tính: Nữ
• Hình thức: Nhân viên chính thức