Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (Thu Nhập Hấp Dẫn)

1. Quản lý và Kiểm soát Chất lượng:

• Giám sát nhân viên kiểm soát chất lượng (nhận viên QC) thực hiện đánh giá chất lượng cuộc gọi tuân thủ theo quy trình của khối Thẩm định và khối Thu hồi nợ
• Phân chia, kiểm soát và đôn đốc công việc đánh giá chất lượng cuộc gọi/giám sát tuân thủ quy trình được thực hiện bởi các nhân viên QC
• Hướng dẫn, hỗ trợ các nhân viên QC hoàn thành tốt chức năng nhiệm vụ được giao hàng ngày
• Xây dựng tiêu chí KPIs cho nhóm và đánh giá KPIs vào mỗi tháng/ năm cho nhân viên thuộc quyền
• Đóng góp ý kiến, tham gia cùng các phòng ban trong việc xây dựng/ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng khi cần thiết
• Thu nhập dữ liệu từ Phân tích Dữ liệu và đánh giá phân tích nhằm phát hiện kịp thời các lỗi/rủi ro tiềm ẩn/vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi, gian lận hệ thống
• Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành

2. Khác:

• Soạn thảo duy trì chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của công ty
• Phê duyệt sổ tay chất lượng, quy định, giáo trình liên quan đến quy trình quản lý chất lượng
• Tiếp nhận, tham khảo, lưu giữ những yêu cầu của khách hàng, những quy định liên quan đến quy trình, hệ thống quản lý chất lượng
• Lựa chọn đào tạo nhân viên cấp dưới, nhân viên các bộ phận hiểu rõ về chính sách chất lượng & mục tiêu chất lượng của công ty.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Tối thiểu 2 kinh nghiệm làm việc kiểm soát chất lượng cuộc gọi;
• Khả năng đọc và phân tích dữ liệu

* Kỹ năng:

• Thành thạo vi tính văn phòng
• Tiếng Anh khá
• Khả năng giao tiếp, đào tạo, hùng biện tốt
• Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề
• Nhanh nhẹn, trung thực, cẩn thận
• Khả năng làm việc theo nhóm và làm việc độc lập tốt
• Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh

- Mức lương: từ 20.000.000 – 23.000.000

• Thưởng hiệu quả làm việc theo KPIs mỗi 6 tháng, thưởng lương tháng 13 theo quy định của công ty
• Chế độ phúc lợi: Gói bảo hiểm sức khỏe và tai nạn 24/7, Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, Kỳ nghỉ hàng năm với công ty, Tiệc cuối năm, Các sân chơi TDTT do công ty tổ chức
• Được tham gia các chương trình huấn luyện do công ty tổ chức
• Phép năm: 12 ngày nghỉ hưởng lương / 1 năm