Nhân viên kiếm soát chất lượng cuộc gọi

CÔNG VIỆC

• Nghe records, phân tích, đánh giá, tìm và chỉ ra lỗi, kiểm soát chất lương cuộc gọi của nhân viên 
• Đề xuất các giải pháp , phương án xử lý để nâng cao chất lượng cuộc gọi của nhân viên 
• Đánh giá kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên trong quá trình làm việc 
• Phân tích và đánh giá các cuộc gọi theo quy trình, quy chuẩn của công ty 
• Cung cấp phản hồi cho quản lý về việc đánh giá kiểm soát chất lượng nhân viên trong team 
• Kiểm tra, đánh giá và xử lý khiếu nại 
• Theo dõi, đánh giá nhân viên định kỳ hoặc theo yêu cầu của cấp quản lý 
• Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên 

YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành 
• Có kỹ năng phân tích Record, đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục 
• Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng 
• Đảm bảo bảo mật thông tin
• Trung thực, có tinh thần kỷ luật cao 
•  Kinh nghiệm: Có background QC là lợi thế 

QUYỀN LỢI

• Thu nhập: 8-10 triệu ( thỏa thuận tùy theo năng lực) 
• Hỗ trợ cơm trưa tại văn phòng + Phí gửi xe 
• Các ngày nghỉ Lễ/ Tết/Sinh nhật theo quy định công ty 
• Thời gian làm việc: Từ 9h00 đến 18h30