Mô tả công việc
- Quản lý tài khoản : quản lý dịch vụ tài khoản khách hàng. Cung cấp dịch vụ mở tài khoản cho tất cả các loại hình khách hàng của VNDIRECT.
- Chăm sóc khách hàng : thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng theo quy chuẩn dịch vụ thông qua việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng. Tiếp nhận xử lý tối đa thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình, thời gian quy định, theo năng lực và kinh nghiệm. Kết nối các bộ phận để đảm bảo xử lý triệt để các yêu cầu của khách hàng.
- Giới thiệu sản phẩm dịch vụ: hướng dẫn / hỗ trợ khách hàng tiến hành các thủ tục khai báo theo đúng quy định của từng loại hình sản phẩm / dịch vụ. Giải thích, hướng dẫn đầy đủ các tính năng và hạn chế của sản phẩm dịch vụ.
- Nhận diện khách hàng : thực hiện quản lý thông tin khách hàng khai báo vào hệ thống. Tham gia các chương trình hoạt động tương tác với khách hàng từ hệ thống.
- Quản lý các form mẫu biểu của công tác dịch vụ khách hàng : quản lý số lượng, hạn chế thất thoát các form biểu mẫu của DVKH. Thực hiện công việc scan, lưu trữ chứng từ DVKH lên hệ thống , lưu trữ bản cứng.
Yêu cầu ứng viên
- Ngoại hình ưa nhìn, còn độc thân
- Tốt nghiệp đại học chính quy
- Có định hướng dịch vụ và khách hàng, chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng bán hàng và thuyết phục khách hàng
- Kỹ năng thuyết trình, truyền đạt, viết hiệu quả
- Kỹ năng làm việc nhóm
- Tự chủ và chịu trách nhiệm
- Xử lý tình huống tốt
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí DVKH tại các Ngân hàng, công ty Chứng khoán
Quyền lợi
- Insurance, Travel opportunities, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review
Thông tin tham khảo
Tin đăng ngày 24/10/2018 — đã hơn 180 ngày, có thể đã ngừng nhận hồ sơ. Hãy kiểm tra trên trang nguồn trước khi nộp.
- Mức lương phổ biến cho “Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng”
- 7,1 – 10 triệu/tháng, trung bình 8,6 triệu (136 mẫu tin, VietnamSalary). Xem chi tiết lương
- Thị trường tại Bình Dương
- 1.162 tin đang mở từ 428 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Bình Dương
- Nguồn tin
- Nguồn: website tuyển dụng của doanh nghiệp (vndirectcareers.com) · đăng 24/10/2018 · cập nhật 20/11/2018