Kiểm Soát Dịch Vụ Khách Hàng (QA/QC - TP.HCM)

Mô tả công việc

• Đào tạo và hỗ trợ Chi nhánh/Quầy giao dịchvề cách thức thực hiệnnghiệp vụ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
• Truyền thông, hướng dẫn quy trình & chính sách CSKH.
• Kiểm soát nghiệp vụ CSKH tại các Chi nhánh tỉnh/Quầy giao dịch.
• Giám sát, đôn đốc liên tục các quầyhoàn thành tất cả chỉ tiêu CSKH.
• Xây dựng chương trình kick-off, chính sách CSKH cho từng khu vực.
• Báo cáo, phân tích và đưa ra giải pháp cụ thể hỗ trợ các Chi nhánh tỉnh/Quầy giao dịchhoàn thành kế hoạch.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công từ Ban Giám đốc, Quản lý phòng.
• Làm việc giờ hành chínhtại Tòa nhà ITD (số 1 đường Sáng Tạo, KCX Tân Thuận, Quận 7, TPHCM).

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệpCao đẳng/Đại học, ưu tiên các khối: Công nghệ thông tin, kinh tế, nhân sự.
• Có tính chủ động cao, có khả năng tổ chức và giám sát công việc tốt.
• Năng động, sáng tạo, linh hoạt là một lợi thế.
• Thích ứng nhanh, trung thực và chịu được áp lực công việc cao.
• Yêu thích vàcó khả năng đi công tácthường xuyên các chi nhánh tỉnh.
• Ngoại hình dễ nhìn, giọng nói chuẩn, có khả năng giao tiếp và truyền đạt tốt.

Quyền lợi được hưởng

• Gói thu nhập năm tương đương từ 14 - 17 tháng lương quy đổi (Thưởng lương tháng 13, lương kinh doanh, nghỉ mát...).
• Đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành.
• Chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty đa dạng: Chăm sóc sức khỏe định kì hàng năm; Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt (FPTCare– Khám chữa bệnh miễn phí tại tất cả các bệnh viện); Các hoạt động tri ân, chăm lo đời sống tinh thần CBNV và Thân nhân...
• Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
• Cơ sở vật chất và công cụ làm việc hiện đại, tiện nghi.
• Nhiềucơ hội phát triển và thăng tiến.
• Văn hóa Doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều các hoạt động hấp dẫn: tân binh, 72 giờ trải nghiệm, teambuilding, thi trạng, hội làng, hội diễn Sao Chổi, sinh nhật FPT, ngày 08/03, ngày 11/11,...
• Hưởng các gói ưu đãi cước khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

Địa điểm làm việc

➢ Tòa nhà ITD, 1 Đường Sáng Tạo, Tân Thuận Đông, Quận 7, Hồ Chí Minh