Chuyên viên dịch vụ khách hàng
Mô tả công việc
- Mô tả công việc chi tiết
Hỗ trợ mở tài khoản và hướng dẫn
- Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, thủ tục mở tài khoản giao dịch hàng hóa phái sinh theo đúng quy định pháp luật và của MXV.
- Hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng và thao tác trên các nền tảng giao dịch
Chăm sóc và giải đáp thắc mắc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Zalo, Email về thông tin thị trường, biểu phí, lệnh giao dịch.
- Phối hợp với bộ phận khác để hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý yêu cầu của Khách hàng
Báo cáo và cải tiến dịch vụ
- Cập nhật về tình hình chăm sóc khách hàng, ghi nhận các phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với phòng Marketing và Kinh doanh trong các chương trình tri ân hoặc sự kiện hội thảo cho nhà đầu tư.
Yêu cầu ứng viên
- Yêu cầu đối với ứng viên
- Bằng cấp &
Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương hoặc Quản trị kinh doanh.
- Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH, Hỗ trợ giao dịch (Back-office) tại các công ty Chứng khoán, Hàng hóa phái sinh, hoặc Ngân hàng.
Kiến thức
- Có am hiểu cơ bản về thị trường tài chính, chứng khoán hoặc hàng hóa phái sinh (chưa có kinh nghiệm sâu sẽ được đào tạo).
Kỹ năng mềm
- Giọng nói chuẩn, dễ nghe (không nói ngọng, nói lắp hoặc nặng giọng địa phương).
- Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp khéo léo và xử lý tình huống phát sinh bình tĩnh, chuyên nghiệp.
- Chịu được áp lực công việc trong môi trường tài chính biến động liên tục.
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Thông tin tham khảo
- Thị trường tại Hồ Chí Minh
- 9.012 tin đang mở từ 2.888 doanh nghiệp. Xem việc làm tại Hồ Chí Minh
- Nguồn tin
- Nguồn: CareerViet · đăng 20/10/2026