Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng

• Phụ trách quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Trải nghiệm khách hàng.
• Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.
• Triển khai và giám sát để tất cả các công tác, chương trình, dịch vụ liên quan đến trải nghiệm khách hàng đạt theo nội dung, tiêu chuẩn đề ra phù hợp yêu cầu của BGĐ.
• Xây dựng quy trình cho các Bộ phận, cá nhân phụ trách và quản lý phù hợp với chiến lược và mục tiêu chung.
• Xây dựng KPI cho các bộ phận, cá nhân phụ trách và quản lý phù hợp với chiến lược và mục tiêu chung.
• Lập kế hoạch cho các hoạt động trong ngắn hạn và dài hạn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng hệ thống báo cáo, biểu mẫu, công cụ và hướng dẫn thực hiện sao cho các chỉ số về dịch vụ khách hàng được hiển thị rõ nét, thực tế và phản ánh đúng chất lượng dịch vụ.
• Cung cấp các giải pháp và triển khai thực hiện giải pháp cải thiện các chỉ số về chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Đề xuất cơ cấu, nguyên tắc định biên cho phòng dịch vụ khách hàng. Xây dựng, cập nhật các Mô tả công việc của các Bộ phận, cá nhân quản lý.
• Xây dựng ngân sách và đảm bảo sử dụng ngân sách của phòng hiệu quả.
• Đề xuất việc công nghệ hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực cho LAG.

• Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng hoặc bằng cấp tương đương
• Nam/Nữ giới trong độ tuổi từ 22 – 45
• Có kinh nghiệm từ 05 năm trở lên trong ngành chăm sóc Khách hàng và trên 3 năm ở vị trí tương đương
• Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm: Ngành dịch vụ, chăm sóc Khách hàng; Ngành khách sạn, thẩm mỹ, y tế
• Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng hoàn hảo  

Kỹ năng thuyết phục, đàm phán với khách hàng 

Mạnh về kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề và ra quyết định  

Kỹ năng tư vấn hiệu quả, huấn luyện và đào tạo nhân viên  

Kỹ năng lập ngân sách, lên kế hoạch và khả năng tổ chức tốt 

• Khả năng:

Khả năng phán đoán, đánh giá và phân tích giải quyết vấn đề phù hợp theo tình huống 

Khả năng giao quyền và phân tích thông tin  

• Bằng cấp: College
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức