Trưởng phòng dịch vụ khách hàng

Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng, bao gồm: pháp lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, công nợ, bàn giao căn hộ, hỗ trợ đại lý, và cấp giấy chứng nhận.

Xây dựng cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ và định biên nhân sự của phòng; thiết lập KPI, theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc và đào tạo đội ngũ.

Kiểm soát quy trình và hồ sơ pháp lý bán hàng: hợp đồng, phụ lục, biên bản bàn giao, thanh lý, chuyển nhượng, cho tặng... đảm bảo đúng quy định và tiến độ.

Quản lý danh mục sản phẩm, giỏ hàng, giao dịch bán hàng (đặt cọc, ký hợp đồng, thanh lý, chuyển nhượng, chiết khấu, khuyến mãi).

Theo dõi, xử lý công nợ phải thu, lập kế hoạch thu hồi nợ, đề xuất phương án hỗ trợ khách hàng khi cần.

Giám sát quá trình bàn giao căn hộ: kiểm tra căn hộ đủ điều kiện bàn giao, theo dõi thanh toán, phối hợp các bên bàn giao và xử lý các vấn đề defect (bảo hành, hoàn thiện).

Theo dõi thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu, phối hợp phòng Pháp lý dự án để đảm bảo tiến độ, lưu trữ hồ sơ, bàn giao giấy chứng nhận cho khách hàng hoặc ngân hàng.

Tổ chức công tác chăm sóc khách hàng sau bán hàng: tiếp nhận – xử lý khiếu nại, tư vấn, đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng.

Phối hợp và làm việc với các đối tác, đại lý, ngân hàng, nhà cung cấp, đảm bảo quy trình, dịch vụ và thanh toán đúng hạn.

Báo cáo định kỳ tình hình hoạt động phòng DVKH, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc

Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Luật hoặc lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực BĐS hoặc dịch vụ khách hàng cao cấp.

Kỹ năng: Quản lý nhóm, giao tiếp, xử lý tình huống, am hiểu quy trình pháp lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, tin học văn phòng.

Phẩm chất: Cẩn trọng, trách nhiệm, hướng kết quả, có khả năng phối hợp tốt với nhiều bộ phận.