Trưởng nhóm Tư vấn bán hàng và CSKH Online - up 20M

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

1. Quản lý hoạt động bán hàng & CSKH trên Facebook

• Quản lý hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng qua Facebook (Fanpage, Inbox, Comment, ): Phân công, giám sát và tối ưu hóa quy trình phản hồi comment/inbox của khách hàng.

• Dẫn dắt, đào tạo và kiểm soát hiệu suất của nhóm tư vấn viên theo định hướng doanh số và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: Giám sát và kiểm soát chất lượng tương tác của nhân viên với khách hàng: phản hồi nhanh, lịch sự, đúng thông tin.

• Theo dõi và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ tương tác thành đơn hàng.

• Trực tiếp hỗ trợ xử lý các khiếu nại hoặc tình huống phát sinh phức tạp.

2. Quản lý và phát triển đội nhóm

• Quản lý trực tiếp 5–10 tư vấn viên online: chấm công, phân ca, đánh giá hiệu suất.

• Đào tạo định kỳ kỹ năng giao tiếp, quy trình CSKH, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm.

3. Báo cáo & phân tích dữ liệu

• Tổng hợp dữ liệu doanh số, tỉ lệ chuyển đổi, hiệu suất nhân sự, mức độ hài lòng của khách hàng.

• Báo cáo định kỳ tuần/tháng/quý và đưa ra đề xuất cải tiến vận hành nhóm.

• Phân tích xu hướng hành vi khách hàng trên Facebook để góp ý định hướng Marketing – bán hàng.

4. Phối hợp liên phòng ban

• Phối hợp với team Marketing để đảm bảo nội dung quảng bá đồng bộ và hỗ trợ bán hàng.

• Làm việc với kho vận, CSKH hậu mãi để đảm bảo tiến độ giao hàng và xử lý phát sinh đơn hàng nhanh chóng.

• Đóng góp ý kiến để cải tiến công cụ, phần mềm quản lý hội thoại, CRM hoặc chatbot.