Nơi làm việc: Hà Nội
Mức lương:
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh , Bán lẻ / Bán sỉ
Hạn chót nộp hồ sơ:
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Kinh nghiệm:
1. Quản lý hoạt động bán hàng & CSKH trên Facebook
Quản lý hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng qua Facebook (Fanpage, Inbox, Comment, ): Phân công, giám sát và tối ưu hóa quy trình phản hồi comment/inbox của khách hàng.
Dẫn dắt, đào tạo và kiểm soát hiệu suất của nhóm tư vấn viên theo định hướng doanh số và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: Giám sát và kiểm soát chất lượng tương tác của nhân viên với khách hàng: phản hồi nhanh, lịch sự, đúng thông tin.
Theo dõi và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ tương tác thành đơn hàng.
Trực tiếp hỗ trợ xử lý các khiếu nại hoặc tình huống phát sinh phức tạp.
2. Quản lý và phát triển đội nhóm
Quản lý trực tiếp 5–10 tư vấn viên online: chấm công, phân ca, đánh giá hiệu suất.
Đào tạo định kỳ kỹ năng giao tiếp, quy trình CSKH, xử lý tình huống và kiến thức sản phẩm.
3. Báo cáo & phân tích dữ liệu
Tổng hợp dữ liệu doanh số, tỉ lệ chuyển đổi, hiệu suất nhân sự, mức độ hài lòng của khách hàng.
Báo cáo định kỳ tuần/tháng/quý và đưa ra đề xuất cải tiến vận hành nhóm.
Phân tích xu hướng hành vi khách hàng trên Facebook để góp ý định hướng Marketing – bán hàng.
4. Phối hợp liên phòng ban
Phối hợp với team Marketing để đảm bảo nội dung quảng bá đồng bộ và hỗ trợ bán hàng.
Làm việc với kho vận, CSKH hậu mãi để đảm bảo tiến độ giao hàng và xử lý phát sinh đơn hàng nhanh chóng.
Đóng góp ý kiến để cải tiến công cụ, phần mềm quản lý hội thoại, CRM hoặc chatbot.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử, Truyền thông,...
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực bán hàng online qua Facebook hoặc nền tảng tương tự,
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thời trang, thể thao hoặc hàng tiêu dùng nhanh (FMCG).
Am hiểu hành vi người tiêu dùng online, đặc biệt là trên nền tảng Facebook.
Có kỹ năng giao tiếp, đào tạo và lãnh đạo nhóm tốt.
Thành thạo các công cụ quản lý hội thoại Facebook (ví dụ: Haravan, Chatfuel, ManyChat hoặc nền tảng CRM).
Khả năng làm việc dưới áp lực, xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
THỜI TRANG LINING_CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ HẢI LONG
https://lining.com.vn/ Tổng số nhân viên: 1.000-4.999