Trưởng nhóm ReSale

1. Quản lý nhân viên Resales:
- Quản lý trực tiếp team Resales của mình.
- Theo dõi tiến độ làm việc, phân công chỉ tiêu cá nhân, hỗ trợ xử lý các tình huống khó.
- Đánh giá hiệu suất và đề xuất điều chỉnh để đạt mục tiêu nhóm.
2. Chịu trách nhiện doanh số cá nhân và team:
- Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số cá nhân được giao:
+ Chăm sóc khách hàng cũ: Gọi điện/nhắn tin định kỳ, cập nhật tình trạng sử dụng và gợi nhắc tái mua.
+ Tư vấn sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng cũ: Đề xuất sản phẩm phù hợp, gói nâng cao hoặc sản phẩm bổ trợ trong hệ sinh thái.
- Phân tích và tối ưu hiệu quả bán lại trên tập khách hàng cũ (đã từng mua).
- Thúc đẩy tỷ lệ tái mua, tăng giá trị đơn hàng thông qua các chương trình hỗ trợ.
3. Giám sát, đào tạo nhân sự Resales:
- Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về sản phẩm, kỹ năng tư vấn lại và kịch bản chăm khách cũ.
- Giám sát chất lượng cuộc gọi, quy trình chăm sóc và mức độ tương tác với khách hàng.
- Tổ chức họp nhóm, chia sẻ kinh nghiệm và cải thiện kỹ năng đội nhóm định kỳ.
4. Xây dựng và đề xuất chương trình & chính sách CSKH:
- Phối hợp đề xuất các chương trình, ưu đãi, chính sách dành cho khách hàng cũ nhằm tăng tỷ lệ quay lại và doanh số tái mua.
5. Phối hợp và báo cáo:
- Phối hợp với bộ phận Marketing, Sales và Quản lý chuyên môn để thúc đẩy bán hàng.
- Báo cáo kết quả làm việc định kỳ: doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, chất lượng data…"
6. Các đầu việc khác:
- Thực hiện triển khai các nội dung khác theo phân công của quản lý.
- Báo cáo công việc cho quản lý phụ trách trực tiếp."

1. Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học, chuyên ngành kinh tế, marketing,...
2. Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Senior/Leader Telesales hoặc Resales, kinh nghiệm trong ngành thực phẩm chức năng, dược phẩm, y tế là một lợi thế.
3. Kỹ năng:
- Hiểu rõ quy trình khai thác khách hàng cũ và các yếu tố ảnh hưởng đến tái mua.
- Có kỹ năng quản lý đội nhóm, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.
- Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

• Bằng cấp: College
• Độ tuổi: 24 - 40
• Giới tính: Nữ
• Hình thức: Nhân viên chính thức