Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Trưởng nhóm chất lượng- Thu nhập lên đến 40 triệu

Công Ty Cổ Phần Hai Bốn Bảy
Ngày cập nhật: 18/10/2025

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Chế độ thưởng
  • Đào tạo
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

  • Quản lý và điều phối hoạt động của nhóm Chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ giao nhận theo tiêu chuẩn của 247 Express.

  • Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ tại các bưu cục, trung tâm khai thác và đội ngũ giao nhận.

  • Phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân gốc rễ các lỗi phát sinh trong quy trình giao – nhận – chăm sóc khách hàng, từ đó đề xuất phương án cải thiện.

  • Xây dựng và cập nhật quy trình, tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ (SOP, KPI, Checklist, Audit form,...).

  • Thực hiện đào tạo, huấn luyện đội ngũ vận hành, bưu cục trưởng và nhân viên tuyến đầu về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ.

  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Vận hành, CSKH, Nhân sự để triển khai các dự án cải tiến chất lượng.

  • Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình chất lượng dịch vụ, tỷ lệ khiếu nại, thời gian xử lý và đề xuất biện pháp khắc phục.

  • Đảm bảo mục tiêu “Trải nghiệm khách hàng hài lòng – Dịch vụ nhất quán – Quy trình chuẩn hóa”.

Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chuỗi cung ứng, Logistics, hoặc các ngành liên quan.

  • Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chất lượng dịch vụ / vận hành / logistics / chuyển phát nhanh, trong đó có ít nhất 1 năm ở vị trí giám sát hoặc trưởng nhóm.

  • Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và đánh giá hiệu quả quy trình.

  • Có khả năng quản lý nhóm, truyền cảm hứng và dẫn dắt cải tiến liên tục.

  • Sử dụng tốt Excel, PowerPoint,...

  • Tư duy logic, tinh thần trách nhiệm cao và chủ động trong công việc.

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Bachelor
  • Độ tuổi: 26 - 35
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

Công Ty Cổ Phần Hai Bốn Bảy

https://247express.vn/ Tổng số nhân viên: 1.000-4.999

Hoạt động trong lĩnh vực chuyển phát từ năm 2005, công ty Hai Bốn Bảy – còn gọi là 247Express, là một đơn vị cung cấp trọn bộ các giải pháp chuyển phát trong... Xem thêm

Trưởng nhóm chất lượng- Thu nhập lên đến 40 triệu

Công Ty Cổ Phần Hai Bốn Bảy