Trưởng nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Bảo Hiểm MB Bank

• Quản lý tổng đài CSKH qua kênh call, chat, email: đảm bảo mục tiêu công việc đã đề ra.
• Giám sát, động viên, thúc đẩy, đào tạo kỹ năng cho nhân viên, giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ và từ phía khách hàng.
• Lên kế hoạch vận hành để đảm bảo nhóm đạt KPIs và nhân sự theo thời điểm hoặc định kỳ.
• Phối hợp cùng các phòng ban khác như đào tạo, tuyển dụng... để đảm bảo về số lượng và chất lượng của nhân viên.
• Thực hiện các báo cáo, đưa ra các giải pháp, đề xuất để phát triển đội nhóm cũng như những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
• Nghe call (50%) thời gian làm việc.

LÀM VIỆC TẠI: Hội sở MB, 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

8h/ngày; 6 ngày/tuần. các ca làm việc gồm:

Ca 1: 7h-16h30

Ca 2: 8h-17h30

Ca 3: 9h-18h30

Nghỉ trưa 1,5h

Ca tối 12h - 21h (1 buổi/ tuần)

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Kinh nghiệm từ 1 năm về quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực tổng đài.
• Có hiểu biết về bảo hiểm nhân thọ.
• Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
• Có kỹ năng trình bày, giải thích và tạo động lực cho nhân viên.
• Có khả năng phản xạ nhanh, dự đoán khối lượng công việc và tình hình nhân sự.

CHẾ ĐỘ & PHÚC LỢI:

• Thu nhập: 12.000.000 – 14.000.000 VNĐ/tháng.
• Lương tháng 13.
• Xét thăng chức 2 lần/năm, xét tăng lương 1 lần/năm.
• Cơ hội huấn luyện: được tham gia khóa học đào tạo bài bản, chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Chế độ BHXH, BHYT, BHTN… theo quy định của luật Việt Nam.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau.
• Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.

• Bằng cấp: Bachelor
• Độ tuổi: Không giới hạn
• Hình thức: Nhân viên chính thức