Tổng quan vị trí
Sales Admin Team Leader chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ hoạt động hỗ trợ dịch vụ của Citics Value, đảm bảo quy trình định giá và chăm sóc khách hàng được triển khai nhanh, chính xác và minh bạch trên nền tảng Citics. Vai trò này giữ vị trí trung tâm trong vận hành, quản lý đội Sales Admin, In ấn & Giao nhận để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng và đối tác ngân hàng.
Trách nhiệm chính
Quản lý vận hành & đảm bảo SLA:
- Tổ chức, phân công và điều phối hoạt động của Sales Admin, In ấn và Giao nhận để đảm bảo tiến độ tại các bước: Hợp đồng, thanh toán, ký điện tử, in ấn, giao nhận.
- Theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ, tình trạng phôi chứng thư và lưu trữ để duy trì luồng vận hành liên tục, không để xảy ra tắc nghẽn.
- Chủ động xử lý các tình huống phát sinh hoặc case khẩn cấp nhằm đảm bảo tiến độ, độ chính xác và uy tín dịch vụ.
Chuẩn hóa & tối ưu quy trình:
- Xây dựng, cập nhật và triển khai quy trình chuẩn cho toàn bộ hoạt động hỗ trợ dịch vụ, đảm bảo minh bạch, dễ đo lường và có khả năng mở rộng.
- Phối hợp chặt chẽ với Tech, CS, Finance và Valuation để tối ưu luồng công việc, cải thiện hệ thống và nâng cao hiệu suất vận hành.
- Đề xuất cải tiến dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế từ khách hàng và đội ngũ.
Quản lý chất lượng dịch vụ:
- Kiểm soát chất lượng đầu ra xuyên suốt từ tiếp nhận, xử lý, in ký, giao nhận.
- Giám sát chất lượng giao tiếp của đội Sales Admin với khách hàng, ngân hàng và các bên liên quan.
- Đảm bảo mọi thao tác tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy định nội bộ của Citics Value.
Phát triển đội ngũ:
- Đào tạo, huấn luyện và nâng cao năng lực xử lý hồ sơ, nghiệp vụ và sử dụng hệ thống cho đội Sales Admin.
- Thiết lập mục tiêu, theo dõi hiệu suất và đánh giá định kỳ.
- Xây dựng tinh thần trách nhiệm, tốc độ và văn hóa dịch vụ nhất quán trong đội.
