Nơi làm việc: Hà Nội
Mức lương:
Ngành nghề: Y tế / Chăm sóc sức khỏe , Quản lý điều hành , Dược phẩm
Hạn chót nộp hồ sơ:
Cấp bậc: Quản lý
Kinh nghiệm:
1. Thiết lập vận hành Spa – Setup ban đầu
- Tham gia phối hợp hoàn thiện cơ sở vật chất, không gian spa, trang thiết bị đúng tiêu chuẩn vận hành.
- Thiết lập quy trình vận hành nội bộ: đón tiếp – phục vụ – chăm sóc – thanh toán – CSKH – xử lý sự cố.
- Thiết lập các biểu mẫu, bảng phân công, hệ thống lưu trữ hồ sơ khách hàng, quản lý lịch hẹn.
- Tổ chức setup phần mềm quản lý spa: danh mục dịch vụ, gói liệu trình, phân quyền nhân sự,...
- Xây dựng lộ trình bán hàng – upsale – chăm sóc khách mới và khách cũ.
2. Quản lý vận hành spa hằng ngày
- Giám sát hoạt động đón tiếp, phục vụ, chăm sóc khách hàng theo đúng quy trình chuẩn.
- Phân công ca làm việc cho từng bộ phận: kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,...
- Đảm bảo không gian spa luôn sạch sẽ, thơm tho, đúng chuẩn vệ sinh – dịch vụ.
- Giải quyết sự cố phát sinh liên quan đến khách hàng, nhân sự, hệ thống dịch vụ.
3. Quản lý nhân sự
- Tham gia tuyển chọn nhân sự theo nhu cầu từng vị trí: Kỹ thuật viên, lễ tân, CSKH, kế toán,...
- Thiết kế và triển khai chương trình đào tạo đầu vào cho nhân viên mới: bao gồm
§ Văn hóa làm việc tại Anassa Spa
§ Chuẩn mực giao tiếp – phục vụ – tư vấn khách
§ Quy trình thao tác kỹ thuật, kiểm tra tay nghề ban đầu
§ Các kỹ năng mềm & hành vi chuyên nghiệp
- Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên theo từng tháng.
- Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ lẫn nhau, đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
- Đề xuất lương, thưởng, phạt theo quy định nhằm đảm bảo công bằng, hiệu quả.
- Đào tạo nghiệp vụ cơ bản định kỳ: Giao tiếp, chăm sóc khách, xử lý tình huống,...
4. Quản lý dịch vụ – chất lượng
- Xây dựng, cập nhật và kiểm soát quy trình chuẩn cho từng dịch vụ (gội đầu, chăm sóc da, trị liệu, nail,...).
- Kiểm tra tay nghề kỹ thuật viên, tiến hành đào tạo nâng cao hoặc loại bỏ nhân sự không đạt chuẩn.
- Cập nhật công nghệ, phương pháp mới để giữ chất lượng dịch vụ cạnh tranh trên thị trường.
5. Quản lý tài chính
- Kiểm soát thu – chi hàng ngày, xác minh báo cáo doanh thu từ lễ tân/kế toán.
- Theo dõi chi phí nguyên vật liệu, lương nhân viên, hoa hồng, marketing,...
- Đề xuất kế hoạch tài chính, ngân sách marketing, đầu tư thiết bị nếu cần.
- Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, chi phí hàng tuần/tháng cho chủ spa.
6. Quản lý khách hàng và thương hiệu
- Đảm bảo tỉ lệ hài lòng khách hàng ở mức cao (>90%), giảm tối đa khiếu nại.
- Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách VIP/khách trung thành.
- Phối hợp với bộ phận marketing tổ chức các chương trình tri ân, ưu đãi, khuyến mãi định kỳ.
- Giám sát các hoạt động marketing online (nội dung fanpage, feedback, inbox,...) và đánh giá hiệu quả.
7. Quản lý hệ thống – thiết bị – sản phẩm
- Kiểm soát tồn kho sản phẩm, vật tư tiêu hao.
- Theo dõi tình trạng hoạt động của máy móc, thiết bị công nghệ và phối hợp bảo trì khi cần.
- Đề xuất bổ sung sản phẩm, thiết bị cần thiết phục vụ cho quy mô mở rộng.
1. Học vấn và Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành quản trị, thẩm mỹ, dược mỹ phẩm,...).
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm quản lý trong lĩnh vực spa/thẩm mỹ hoặc trưởng nhóm vận hành.
- Có tay nghề cứng về chăm sóc da, trị liệu dưỡng sinh, và công nghệ làm đẹp.
2. Kỹ năng và Năng lực
- Kỹ năng lãnh đạo, điều phối đội nhóm tốt.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống nhanh nhạy, linh hoạt.
- Biết sử dụng phần mềm quản lý Spa, Excel, google sheet, pancake, kiot Viet, mạng xã hội, Zalo OA,...
- Tư duy dịch vụ và khả năng bán hàng tốt là một lợi thế.
- Chính trực, minh bạch, công tâm trong đánh giá – phân công nhân sự.
- Năng động, gương mẫu, có trách nhiệm cao.
Quyền lợi:
- Thu nhập = Lương cứng 22tr + 1.5 - 3% doanh thu + thưởng khoán cơ sở + phụ cấp thời gian đầu 10tr (Tổng thu nhập khoảng 40 - 50 triệu)
- Nghỉ tuần, nghỉ phép, lễ, tết trong năm
- Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ bài bản, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp thân thiện, khách hàng văn minh.
Thời gian làm việc: Làm theo ca, sáng từ 9h00 – 19h00, Chiều: 12h00 – 22h00, từ thứ Hai đến chủ nhật (Được nghỉ 1 ngày trong tuần).
Công ty cổ phần sản xuất và xuất khẩu Quế hồi Việt Nam
https://vinasamex.com/en/ Tổng số nhân viên: 100-499