Quản Lý Cao Cấp - Trải Nghiệm Khách Hàng & Phát Triển Năng Lực Bán Lẻ

Laptop, Insurance, Travel opportunities, Allowances, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review, Seniority Allowance, Annual Leave

1. Phân tích và đánh giá nhu cầu đào tạo của Khối Kinh doanh

• Xây dựng và triển khai công cụ phân tích nhu cầu đào tạo (TNA) cho từng chức danh, đơn vị, chi nhánh và khu vực.

• Đề xuất tiêu chí và phương pháp thu thập thông tin đào tạo từ đội ngũ kinh doanh.

• Tư vấn nội dung, chương trình và hình thức đào tạo phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả phát triển nguồn lực.

2. Phát triển năng lực bán lẻ

• Thiết kế lộ trình phát triển nghề nghiệp cho từng chức danh và cấp bậc trong hệ thống bán lẻ.

• Xây dựng khung năng lực và hành vi theo vị trí công việc, gắn với tiêu chí đánh giá định kỳ.

• Phát triển bộ công cụ đánh giá năng lực và hành vi phù hợp với từng giai đoạn phát triển nhân sự.

• Phối hợp đánh giá phân loại nhân sự theo kỳ hoặc theo yêu cầu quản lý.

3. Thiết kế chương trình đào tạo và giảng dạy

• Thiết kế nội dung, tài liệu và cấu trúc chương trình đào tạo nội bộ cho đội ngũ bán hàng và dịch vụ.

• Chủ động đề xuất và lựa chọn các khóa đào tạo bên ngoài phù hợp với mục tiêu phát triển.

• Trực tiếp giảng dạy các chương trình phù hợp với năng lực chuyên môn.

• Nghiên cứu, áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại (blended learning, coaching, experiential learning…).

• Xây dựng và áp dụng công cụ đánh giá hiệu quả đào tạo theo từng cấp độ (Kirkpatrick Model).

4. Định hướng & phối hợp phát triển năng lực bán lẻ toàn quốc

• Phối hợp chặt chẽ với Trưởng bộ phận và chuyên viên đào tạo tại các chi nhánh để tổ chức đào tạo theo chu kỳ và lộ trình sự nghiệp.

• Theo dõi, tổng hợp, đánh giá hiệu quả triển khai và tiến độ phát triển năng lực đội ngũ.

• Báo cáo định kỳ (tháng/quý) cho các cấp quản lý về tình hình triển khai đào tạo và phát triển nhân lực khu vực phụ trách.

5. Nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)

• Xây dựng và triển khai chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua hàng.

• Thiết lập hệ thống đo lường CX (NPS, CSAT, CES…) cho các điểm chạm quan trọng tại chi nhánh, điểm giao dịch.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để thu thập, phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng và đề xuất sáng kiến cải tiến.

• Tích hợp kỹ năng dịch vụ khách hàng vào chương trình đào tạo cho các chức danh tuyến đầu.

• Khảo sát thực địa và đánh giá trải nghiệm khách hàng tại các đơn vị nhằm xác định các điểm nghẽn cần xử lý.

6. Quản lý ngân sách & công việc được giao

• Xây dựng, theo dõi và kiểm soát ngân sách đào tạo và phát triển nhân lực của bộ phận.

• Lập kế hoạch và báo cáo ngân sách định kỳ (tháng/quý/năm) theo yêu cầu.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên và Ban điều hành.