Quản lý đội ngũ Telesales
- Giám sát, hỗ trợ các Team Leader và Supervisor
- Xây dựng kịch bản telesales và hướng dẫn đội ngũ thực hiện.
- Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua KPIs (cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số,...).
- Động viên, thúc đẩy tinh thần làm việc của đội nhóm để tăng năng suất.
Xây dựng chiến lược và quy trình telesales
- Thiết lập mục tiêu doanh số và kế hoạch thực hiện theo từng giai đoạn.
- Phối hợp với các bộ phận khác (Marketing, CSKH, Kinh doanh) để tối ưu quy trình bán hàng qua điện thoại.
- Phân tích dữ liệu cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn và đề xuất cải thiện quy trình telesales.
- Đề xuất và triển khai các chiến dịch bán hàng, chương trình ưu đãi phù hợp.
Giám sát và báo cáo kết quả kinh doanh
- Theo dõi, đánh giá báo cáo hàng ngày/tuần/tháng về hiệu quả telesales.
- Đề xuất các phương án cải tiến để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
- Đảm bảo đội ngũ telesales tuân thủ kịch bản tư vấn, quy trình làm việc và chính sách của công ty.
