Xin chào!

Tìm những job khác

Tìm việc làm trực tiếp

Phó Phòng Chăm sóc khách hàng

RiTa Võ
Ngày cập nhật: 30/09/2025

Thông tin tuyển dụng

Phúc lợi

  • Laptop
  • Chế độ bảo hiểm
  • Phụ cấp
  • Đồng phục
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm

Mô tả công việc

  • Quản lý & điều hành đội ngũ CSKH:
    • Phân công, theo dõi hoạt động và công việc của team CSKH. Cập nhật ca/ công cho nhân sự của team
    • Giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
    • Lập kế hoạch và triển khai các chương trình đào tạo. Tham gia đào tạo, huấn luyện nhân viên CSKH để nâng cao năng lực đội ngũ
    • Hướng dẫn thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ/ sản phẩm
    • Xây dựng KPI và LNS cho cá nhân và team CSKH
  • Xây dựng & triển khai quy trình bảo hành – bảo trì:
    • Khảo sát, Thiết kế và hoàn thiện các quy trình chuẩn liên quan đến dịch vụ trước và sau bán hàng, đảm bảo thống nhất toàn hệ thống
    • Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát è Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng
  • Phối hợp liên phòng ban:
    • Kết nối và phối hợp với các bộ phận Kho vận, Kế toán, Mua hàng, Kỹ thuật và các phòng ban liên quan để xử lý yêu cầu khách hàng
    • Tham gia giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng
    • Làm việc với đối tác để thực hiện các yêu cầu bảo hành, bảo trì cho sản phẩm cho khách hàng
    • Đảm bảo luồng thông tin rõ ràng, chính xác và kịp thời
  • Quản trị dữ liệu và báo cáo:
    • Theo dõi, phân tích dữ liệu khiếu nại, bảo hành, bảo trì
    • Lập báo cáo định kỳ theo ngày, tuần, tháng, quý và đề xuất cải tiến dịch vụ
  • Duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực:
    • Đảm bảo tỷ lệ hài lòng của khách hàng theo KPI đã đề ra
    • Giải quyết các tình huống phức tạp, khiếu nại cấp cao

Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, quản trị dịch vụ, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan
  • Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ít nhất 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bảo hành – bảo trì sản phẩm (vật liệu xây dựng, nội thất, thiết bị điện – điện tử, máy móc công nghiệp…)
  • Có kỹ năng quản lý công việc, phân công và giám sát đội nhóm hiệu quả
  • Kỹ năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ
  • Khả năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban tốt

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Bachelor
  • Độ tuổi: Không giới hạn
  • Giới tính: Nữ
  • Hình thức: Nhân viên chính thức

Giới thiệu về công ty

Công Ty TNHH Tập Đoàn Rita Võ

https://ritavo.com/ Tổng số nhân viên: 1.000-4.999

RITAVÕ - Công ty phát triển theo hướng đa ngành nghề với các lĩnh vực chính bao gồm kinh doanh VLXD-Nội Thất cao cấp; Thời Trang Cao Cấp; Ô tô nhập khẩu; Máy... Xem thêm

Việc làm tương tự