Nhân viên lễ tân (Tiếng Anh khá)

1. Tuân thủ Quy trình – Quy định, các Hướng dẫn, Nội quy của công ty, tập đoàn Bcons;

2. Đón tiếp & chăm sóc khách tại Trung tâm Thương mại

· Chào đón khách với thái độ lịch sự, chuyên nghiệp, đúng tiêu chuẩn dịch vụ.

· Hướng dẫn khách sơ đồ tầng, vị trí gian hàng, tiện ích (WC, thang máy, thang cuốn, bãi xe, khu vui chơi...).

· Hỗ trợ khách tìm kiếm gian hàng, thương hiệu hoặc dịch vụ mong muốn.

· Trực quầy lễ tân, đảm bảo hình ảnh quầy luôn gọn gàng, chỉnh chu.

3. Cung cấp thông tin & tư vấn

· Giải đáp các thông tin liên quan đến:

+ Giờ hoạt động TTTM

+ Chương trình khuyến mãi, sự kiện

+ Chính sách dịch vụ, tiện ích

· Cập nhật thường xuyên các thông tin mới để tư vấn chính xác cho khách.

4. Tiếp nhận & xử lý phản ánh

· Tiếp nhận ý kiến, khiếu nại của khách hàng.

· Ghi nhận vào sổ theo dõi / hệ thống và chuyển đến bộ phận liên quan.

· Theo dõi kết quả xử lý và phản hồi kịp thời khi cần.

5. Hỗ trợ hướng dẫn khách khách sạn

· Hướng dẫn lối đi đến khu vực Khách sạn: thang máy, sảnh chờ, khu check-in.

· Cung cấp thông tin cơ bản cho khách lưu trú:

+ Vị trí quầy lễ tân Khách sạn

+ Giờ check-in / check-out

+ Khu gửi hành lý

+ Tiện ích chung (nhà hàng, phòng gym, hồ bơi...)

· Hỗ trợ khách có hành lý di chuyển đến đúng khu vực.

· Điều phối luồng khách giữa TTTM và Khách sạn, tránh va chạm hoặc ùn tắc.

· Thông báo cho lễ tân Khách sạn khi có đoàn khách đông hoặc khách VIP.

6. Hỗ trợ sự kiện & hoạt động truyền thông

· Hướng dẫn khách tham gia các chương trình, sự kiện tại TTTM.

· Hỗ trợ phát quà, phiếu rút thăm, check-in theo yêu cầu chương trình.

· Giữ hình ảnh thân thiện, đại diện thương hiệu khi làm việc với khách.

7. Phối hợp xử lý tình huống khẩn cấp

· Hướng dẫn khách trong các tình huống:

+ Cháy nổ

+ Mất điện

+ Thất lạc trẻ em

+ Sự cố an ninh

+ Báo cáo nhanh cho An ninh / Quản lý khi phát hiện vấn đề bất thường.

8. Công tác hành chính & báo cáo

· Ghi nhật ký ca trực, báo cáo sự việc phát sinh.

· Thống kê lượt khách, phản ánh của khách theo yêu cầu.

· Bàn giao ca đầy đủ, rõ ràng.

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn hoặc khối ngành liên quan.

• Giao tiếp tiếng Anh tốt (tương đương TOEIC 500 trở lên hoặc có khả năng giao tiếp trôi chảy với khách quốc tế).

• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, giữ bình tĩnh khi tiếp nhận yêu cầu của khách.

• Thành thạo tin học văn phòng là một lợi thế.

• Tỉ mỉ, cẩn thận, trung thực, có tinh thần phục vụ và thái độ tích cực.

• Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.

• Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo

• Bằng cấp: Intermediate
• Độ tuổi: 22 - 27
• Giới tính: Nữ
• Hình thức: Nhân viên chính thức