Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng/ Trực Tổng Đài/ Call Center (App Du Lịch) - Thu Nhập Từ 8.5M - 10.5M - Quận Tân Bình

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Địa điểm làm việc: Tòa nhà SCETPA, 46A Lê Trung Nghĩa, Phường 12, Q. Tân Bình, TP. HCM.

Mô tả công việc:

• Giải quyết các trường hợp của khách hàng liên quan đến thủ tục đặt phòng khách sạn bao gồm việc thay đổi, hủy - hoàn tiền hoặc giải quyết các khiếu nại thông qua qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh trực tuyến.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt phòng, cung cấp thông tin về khách sạn, giá phòng, chương trình khuyến mãi và chính sách hủy phòng (nếu có).
• Phối hợp với bộ phận khách sạn và đối tác để đảm bảo thông tin đặt phòng chính xác và khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo công việc hàng ngày và đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Đảm bảo tất cả các trường hợp được giải quyết trong khung thời gian yêu cầu theo SOP của công ty.

Quyền lợi:

• Lương tháng 13, chế độ xét tăng lương hàng năm.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến hàng năm.
• Chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định (BHXH, BHYT, thưởng & quà tặng vào lễ, tết,..).
• Các hoạt động team building hàng năm.
• Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng trước khi bắt đầu công việc.

Thời gian làm việc:

• Làm việc 25 ngày/ tháng (lịch làm việc linh hoạt theo sự sắp xếp của Dự án).
• Ca xoay sáng từ 6:00 - 21:00, ca đêm từ 21:00 - 6:00 (5-6 ca đêm/tháng, có phụ cấp ca đêm).