Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI GIẤY
Địa chỉ: Lầu 2, số 123 Đường Nguyễn Thị Nhung, Khu Nhà Ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TPHCM
Điện thoại: 02873063979
Website: http://www.paper.vn - http://www.thegioigiay.net
Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh: chat trực tuyến, điện thoại, email, đánh giá trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,...). fanpage Facebook, hotline công ty, email,...
- Kiểm tra và xử lý các đơn bị lỗi phát sinh như: giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng, hàng bị vỡ hỏng, đơn bị huỷ,...
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền, và vận chuyển.
- Theo dõi và cập nhật tiến trình xử lý đơn hàng, chủ động thông báo và hỗ trợ khách.
- Phối hợp với bộ phận vận hành, kho, marketing và các sàn TMĐT để giải quyết vấn đề cho khách nhanh nhất.
- Chủ động chăm sóc khách hàng sau bán: nhắn tin hỏi thăm, nhắc đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
- Quản lý và phản hồi các đánh giá/bình luận của khách trên sàn.
- Đề xuất các cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng.
- Báo cáo các vấn đề phát sinh và tổng hợp ý kiến khách hàng định kỳ.
- Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.
Thu nhập: 8-10 triệu
Địa điểm làm việc: số 123 Đường Nguyễn Thị Nhung, Khu Nhà Ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TPHCM
Thời gian làm việc:
- Thứ 2 - sáng Thứ 7 (8h00-17h00)
- Làm ca: Ca 1: 7h00 - 16h00 ; Ca 2: 15h - 24h.
Điều kiện làm việc:
- Hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật Lao động
- Nghỉ phép: 12 ngày/năm + nghỉ lễ (có thưởng)
- Tăng lương theo định kỳ hàng năm và tùy vào năng lực
- Thưởng tháng lương 13 hoặc cao hơn tùy theo tình hình kinh doanh
- Được tham gia hoạt động phong trào, sinh nhật, du lịch và team building cùng công ty hàng năm
- Được tham gia các khóa đào tạo của Sếp Mai Quốc Bình và các chuyên gia hàng đầu khác
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động.
