 |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Mức lương:
Ngành nghề: Bán hàng / Kinh doanh
Hạn chót nộp hồ sơ:
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
Kinh nghiệm:
Quản lý & Điều hành đội telesale
• Phân công data, theo dõi kết quả từng nhân viên telesale hằng ngày.
• Kiểm tra và đánh giá chất lượng cuộc gọi (qua file ghi âm, bảng check QC).
• Tổ chức họp nhóm định kỳ (tuần/tháng) để chia sẻ kỹ năng, xử lý tình huống.
• Đào tạo quy trình chốt lịch, kỹ năng thuyết phục, và nắm bắt tâm lý khách hàng.
Theo dõi & Báo cáo số liệu
• Báo cáo tỷ lệ chốt lịch / số cuộc gọi / số khách đến khám / doanh thu điều trị.
• Đề xuất điều chỉnh chiến lược khi tỷ lệ chuyển đổi giảm.
• Tổng hợp phản hồi của khách hàng để cải thiện quy trình CSKH.
Phối hợp liên phòng ban
• Làm việc cùng Marketing để nắm rõ chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
• Phối hợp với Bộ phận lễ tân & điều phối để đảm bảo khách đã đặt lịch được chăm sóc đúng giờ.
• Báo cáo kết quả định kỳ cho Giám đốc hoặc Trưởng bộ phận kinh doanh.
Công việc khác
• Đề xuất chính sách thưởng – phạt cho đội telesale.
• Quản lý kịch bản telesale và cập nhật thường xuyên theo từng chiến dịch.
• Giám sát quy trình chăm sóc khách cũ, upsell, và remarketing.
Quản lý 4-6 setup quy trình, training & làm việc trực tiếp với Marketing.
Kinh nghiệm tối thiểu 1–2 năm ở vị trí Leader hoặc Senior Telesale, ưu tiên ngành nha khoa/thẩm mỹ/y tế.
• Hiểu biết về quy trình tư vấn, đặt lịch, chăm sóc khách hàng.
• Có kỹ năng quản lý đội nhóm, chịu áp lực KPI.
• Giao tiếp tốt, giọng nói chuẩn, thái độ chuyên nghiệp
