GPbank - Application Operation Engineer

Laptop, Insurance, Travel opportunities, Allowances, International Travel Opportunity, Uniform, Incentive bonus, Health checkup, Training & Development, Salary review, Business Expense, Seniority Allowance, Annual Leave, Sport Club

Mô tả công việc:

· Vận hành end-to-end mảng Ngân hàng Điện tử cho khách hàng cá nhân, bao gồm Internet Banking, Mobile Banking, eKYC, Smart OTP và các hệ thống liên quan.

· Đảm bảo ổn định, sẵn sàng và chất lượng dịch vụ (availability/reliability/performance); lập kế hoạch và thực hiện bảo trì/patching định kỳ cho các thành phần trong phạm vi quản lý.

· Triển khai cài đặt, cấu hình, quản trị và vận hành các ứng dụng/hệ thống thuộc phạm vi phụ trách.

· Hỗ trợ mức 2 (L2) theo SLA đã cam kết; phối hợp L1 và các đơn vị liên quan để tiếp nhận, xử lý và khắc phục yêu cầu/sự cố.

· Quản lý sự cố & vấn đề (Incident/Problem Management): tiếp nhận, khoanh vùng, điều phối xử lý, thực hiện RCA và khôi phục dịch vụ đúng thời hạn, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh.

· Xây dựng, chuẩn hóa và cập nhật bộ tài liệu vận hành: runbook/SOP, checklist bảo trì, hướng dẫn xử lý sự cố và tài liệu hướng dẫn L1.

· Theo dõi, thu thập và báo cáo định kỳ các chỉ số OLA/hiệu quả vận hành (ví dụ: uptime, số lượng sự cố, MTTR, số lượng yêu cầu, …).

· Lập kế hoạch và thực hiện nâng cấp/đổi phiên bản theo khuyến nghị của nhà sản xuất; đảm bảo tương thích, an toàn dữ liệu và tuân thủ quy trình Change/Release.

· Chủ động đề xuất và triển khai sáng kiến cải tiến hệ thống/quy trình nhằm nâng cao ổn định, hiệu năng và trải nghiệm khách hàng.

· Chủ động đề xuất và triển khai sáng kiến cải tiến hệ thống/quy trình nhằm nâng cao ổn định, hiệu năng và trải nghiệm khách hàng.