I. Quản lý kinh doanh & doanh thu
- Lập kế hoạch doanh thu tháng/quý, triển khai và theo dõi KPI từng bộ phận (tư vấn, kỹ thuật ).
- Giám sát hiệu quả bán hàng tại chi nhánh: tỷ lệ chốt sale, upsell, tái khám, khách cũ.
- Trực tiếp xử lý các ca khó: khách VIP, khách phàn nàn, khách rủi ro cao.
- Phối hợp Marketing để triển khai chương trình thúc đẩy doanh số, mini–event, livestream, workshop.
II. Quản lý đội ngũ & đào tạo
Huấn luyện và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ: tư vấn, CSKH, lễ tân, kỹ thuật viên, điều dưỡng.
Đào tạo tại chỗ về:
- Kỹ năng bán hàng & chốt sale cho tư vấn.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng cho toàn bộ nhân viên.
Gắn KPI – khen thưởng – kỷ luật rõ ràng; xây văn hóa kỷ luật và trách nhiệm.
III. Vận hành & tuân thủ quy định
Đảm bảo tuân thủ đầy đủ:
- Quy định của Sở Y tế và pháp lý ngành thẩm mỹ.
- Quy trình vận hành nội bộ: hồ sơ bệnh án, tư vấn – ký cam kết, an toàn y khoa.
- Kiểm soát rủi ro: sai sót thủ thuật, xử lý biến chứng, hàng hóa – thuốc – vật tư.
- Kiểm soát tài chính tại chi nhánh: thu – chi – hóa đơn – công nợ – tồn kho.
- Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ 5S – vệ sinh – an toàn tại phòng thủ thuật, phòng điều trị, phòng phẫu thuật.
IV. Quan hệ khách hàng & xử lý sự cố
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khó, hạn chế phát sinh khủng hoảng.
- Theo sát hành trình khách hàng: tư vấn – thực hiện – hậu phẫu – chăm sóc sau điều trị.
- Nâng chất lượng review, rating, phản hồi khách hàng.
